Beymen'de Kargo Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Beymen’den 25 Aralık tarihinde kredi kartıyla yaklaşık 6.000 TL tutarında bir şal siparişi verdim. Siparişi oluşturduğumda sistemde ürünün 26–31 Aralık tarihleri arasında kargoya verileceği bilgisi yazıyordu. Ancak aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “tedarik sürecinde” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte tarafıma ne e-posta ne de SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İki kez müşteri hizmetlerini aradım, ne zaman kargoya verileceğini göremediklerini söyleyip durdular ve hiçbir somut bilgi vermediler. Başka bir yetkili ile görüşmek istediğimde ise daha yetkili kimse olmadığını belirttiler ve yine hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ayrıca mail attım, ona da geri dönüş yapılmadı. Son olarak sistem üzerinden şikayet dosyası oluşturdum, şu an onun sonucunu bekliyorum.

Siparişimin neden hâlâ tedarik sürecinde göründüğünün açıklanmasını, ürünün acilen kargoya verilmesini ya da bu mümkün değilse tarafıma net bilgi verilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.