Beymen Kaybolan Bileklik İadesinde Bir Aydır Çözüm Sunmuyor

17 Ekim’de Beymen’in internet sitesinden 6.000 TL bedelle bir bileklik satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ürünü 24 Ekim’de iade etmek üzere Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Daha sonra kargonun teslim edilmediğini fark edince süreci takip ettim ve 6 Kasım’da Yurtiçi Kargo, gönderinin kaybolduğunu resmi olarak bildirdi.

Aynı gün Beymen müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturdum ve sipariş numaram olan BEY20251017-11884855’i de paylaştım. Aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen Beymen tarafından ne süreçle ilgili bir bilgilendirme yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 5 kez aradım, her seferinde sadece “süreciniz inceleniyor” denilerek geçiştirildim, herhangi bir yönlendirme ya da detaylı açıklama yapılmadı.

Kargo firmasının kayıp beyanına rağmen Beymen’in bu kadar uzun süre sessiz kalması ve müşteriyi tamamen belirsizlik içinde bırakması kabul edilebilir bir tutum değil. Kaybolan bilekliğe ilişkin iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve 6.000 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.