Beymen'de Değişim Sürecinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Tutulmayan Sözler

Sayın Beymen Yetkilileri,
Beymen mobil uygulaması üzerinden sipariş ettiğim gömleğin değişim süreci boyunca tarafıma yaşatılan kurumsal ciddiyetsizlik, müşteri hizmetlerinizin tutarsız ve yanıltıcı bilgilendirmeleri ile çözümsüz bırakılan mağduriyetim sebebiyle bu maili kaleme alma zorunluluğu doğmuştur.
Sürecin kronolojik akışı şu şekildedir:
24 Ağustos: Uygulama üzerinden verdiğim gömlek siparişi kargo tarafından tarafıma teslim edilmiştir.
Beden Uygun Gelmeyince: Müşteri hizmetlerinizi arayarak beden değişimi talep ettim. Tarafıma ilgili ürünün stokta bulunduğu bilgisi verilerek mağazaya yönlendirildim.
29 Ağustos: Metropol AVM Beymen mağazasına giderek elimdeki küçük bedeni iade ettim. Talebim doğrultusunda uygun bedenin Suadiye Beymen mağazasına gönderilmesi üzere yeni bir talep oluşturuldu.
29 Ağustos – 17 Eylül Süreci: Aradan geçen 19 gün boyunca müşteri hizmetlerinizle en az 4‑6 kez görüşme gerçekleştirdim. Ancak her defasında birbiriyle çelişen ve gerçeği yansıtmayan yanıtlar aldım:
Bir temsilciniz "Depodan Beymen aracı çıktı, ürün muhtemelen transferde, akşam sizi arayacağız" diyerek bilgi vereceğini taahhüt etmiş ancak tarafıma dönüş yapmamıştır.
Ertesi gün görüştüğüm başka bir temsilci "24 saat içinde dönüş yapılacağı" sözüyle şikayet kaydı oluşturmuş, ancak yine kimse aramamıştır.
Bugün ayın 17'si olmasına rağmen ödemesini yaptığım ve teslim ettiğim ürünün akıbeti meçhuldür. Beymen gibi kurumsal bir markanın müşteri hizmetlerinin sürekli yanlış bilgi vermesi, tutulmayan sözler sarf etmesi ve müşteriyi oyalaması tam anlamıyla bir mağduriyet ve organizasyon rezaletidir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla; ürünümün nerede olduğunun derhal tespit edilerek Suadiye mağazasına teslim edilmesini veya talebim doğrultusunda para iadesinin derhal gerçekleşmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, yaşanan bu süreci ve tüm görüşme kayıtlarını belgeleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca mağduriyetimi ilgili şikayet platformları ve sosyal mecralarda paylaşacağımı ihtar ederim.
Süreçle ilgili yetkili bir isim tarafından acilen tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.