Beymen'de Aldığım Ayıplı Fırın Kabının İade Sürecinde Bilgilendirme Yetersizliği

Beymen uygulaması üzerinden Zwilling marka Staub 2’li fırın kabı satın aldım. Ürünü kullanım şartlarına tamamen uygun şekilde kullanmama rağmen fırın kabı çatladı. Bunun üzerine Beymen ile iletişime geçtim ve tarafıma verilen iade kodu ile ürünü 24 Temmuz’da kargoya vererek iade ettim. Siparişimi 3 Mayıs tarihinde oluşturmuştum, sipariş numaram BEY20260503-13760009’dur.

Ürünü göndermemin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne Beymen’den ne de satıcıdan süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süre içinde Beymen müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde satıcıdan dönüş beklediklerini söylemekle yetindiler ve somut hiçbir destek sunmadılar. Yasal iade/değerlendirme süresi de bu süreçte aşılmış durumda olmasına rağmen tarafıma hâlâ net bir yanıt verilmemesi kabul edilebilir değildir.

Hem Beymen’in hem de satıcının sorumluluklarını yerine getirmediğini, ürünün akıbeti ve iade/değişim süreci ile ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ayıplı ürün için yasal haklarım doğrultusunda ürün bedelinin iadesini ya da ayıpsız muadil ürünle değişimini talep ediyorum.