Beymen.com’da İade Kodu Gecikmesi Ve 14 Günlük Cayma Hakkının Reddedilmesi

09.08.2026 tarihinde Beymen.com üzerinden Doona i bebek arabası siparişi verdim, ürünüm 12.08.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünü yalnızca ev ortamında ambalajı ve etiketleri üzerinde olacak şekilde denedikten sonra beğenmediğim için, 14 günlük cayma hakkım dolmadan iade etmek istedim.

Online sistem üzerinden iade kodu almaya çalıştığımda sürekli hata aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sorunun çözüleceği ve iade kodunun SMS ile gönderileceği söylendi. Yaklaşık 1 hafta boyunca bu kod için uğraştırıldım ve ancak 1 haftanın sonunda iade kodu tarafıma ulaştırıldı. Ürünü bu kodla gönderdim, ürün ellerine ulaştıktan sonra da 5 iş günü inceleme süreci yürüttüler.

05.09.2026 tarihinde beni telefonla arayarak iade talebimin reddedildiğini söylediler, fakat bunu yazılı bir mail ile paylaşmadılar. Gerekçe olarak bebek arabasının orijinal kutusunun olmadığı ve ürünün kullanılmış olduğu iddia edildi. Ürünü yalnızca ev ortamında denedim, dışarıda kullanılmadı, herhangi bir hasar, kirlenme veya deformasyon yoktu. Bahsedilen kutu da ürünün geldiği koli olup, bu koliyi çöpe atmış bulunuyorum.

Tüm bunlara rağmen gönderdiğim e-postalara da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Hem iade sürecinde sürekli oyalandım hem de açıkça 14 günlük cayma hakkım kapsamında olduğunu düşündüğüm bir iade talebim, yalnızca koli atıldığı ve ürün sanki kullanılmış gibi varsayıldığı iddiasıyla reddedildi.

Sipariş numaram BEY20260809-14653711’dir. Ürünü yalnızca evde denemiş olmama rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Doona i bebek arabasının iadesinin kabul edilerek ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.