Beymen Online Siparişlerinde Onaysız İptal Ve İade İşlemleri

Yıllardır mağazalarınızdan düzenli alışveriş yapan bir müşterinizim ve mağaza deneyimlerimde hiçbir sorun yaşamazken, online siteniz üzerinden verdiğim her siparişte neredeyse sorun yaşar hale geldim. İnternet alışverişini çok sık yapmayan biri olarak yılda en fazla iki kez ve çoğu zaman mecburiyetten sipariş veriyorum; buna rağmen her siparişte farklı bir problemle karşılaşıyorum. Son olarak 13747378 numaralı siparişimde bugün yaşananlar, artık tahammül sınırını aşan bir noktaya geldi.

Bu siparişte tarafıma hiçbir onay sorulmadan tekrarlayan iptaller yapıldı, onayım alınmadan para iadesi gerçekleştirildi ve tüm süreç boyunca müşteri hizmetleri son derece yetersiz kaldı. Müşteri olarak kararlarım tamamen yok sayıldı, param üzerinde benim rızam olmadan işlem yapıldı, tüm bu adımlar SMS ve e‑posta gönderip “bilgilendirdik” denilerek metazori biçimde yürütüldü. Bu yaklaşımın ne müşteri memnuniyetiyle ne de yasal yükümlülüklerle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Telefon hattınız üzerinden sağlıklı bir şikayet kaydı dahi açılamıyor, yetkili bir kişiyle görüşmeme imkan tanınmıyor, verilen cevaplar ezber cümlelerden ibaret kalıyor ve hiçbir şekilde tatmin edici olmuyor. Yasal haklarımı kullanmam gerektiği söylenirken, diğer yandan benim onayım olmadan iptal ve iadeler yapmanızın yasal zemini tarafıma açıklanmıyor. Bu çelişkili ve özensiz süreç yönetimi Beymen markasına, yıllardır oluşturduğunuz imaja kesinlikle yakışmıyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle 17.000 TL tutarındaki bu siparişim özelinde ve genel olarak online alışveriş deneyimlerimle ilgili olarak, tarafıma kurumsal ve yasal çerçevede tatmin edici, yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Onayım alınmadan yapılan iptal ve iade işlemlerinin gerekçelerinin, hangi yasal dayanakla hareket edildiğinin açıklanmasını ve Beymen markasına yakışır şekilde bu tekrar eden sorunlar için kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.