Beymen Mağazasında Deforme Çanta İçin Fiyat Farkı Ve Hediye Çeki Teklifi Kabul Edilemez

Aqua Florya Beymen mağazasından yaklaşık 6–7 ay önce yaklaşık 3.500 TL’ye bir çanta satın aldım. Çantayı çok sık kullanmamama rağmen kısa sürede deforme oldu ve fermuarı bozuldu. Bunun üzerine 4 Ekim’de çantayı inceleme için satın aldığım Aqua Florya Beymen mağazasına teslim ettim.

Bir süre sonra değişimimin onaylandığı bilgisi verildi ve 25 Ekim’de mağazaya gittim. Mağazada, aynı model çantanın kendi renginin kalmadığını, yalnızca farklı rengiyle değişim yapabileceklerini söylediler. Ancak aynı modelin farklı rengi şu anda 10.000 TL olarak göründüğü için aradaki yüksek fiyat farkını ödemem gerektiğini ilettiler. Ayrıca istersem çantanın fiyatını hediye çeki olarak tanımlayabileceklerini söylediler. Ben ürünü zaten Beymen’den satın almış, kısa sürede sorun yaşamış bir müşteri olarak ne hediye çeki istemiyorum ne de renk değişikliği için bu kadar yüksek bir fark ödemek istiyorum; kendi çantamın sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini bekliyorum.

Üründe üretim kaynaklı bir sorun olmasına rağmen çözüm olarak ya ciddi bir fiyat farkı ödemem istenmesi ya da hediye çeki sunulması, müşteri memnuniyetine ve çözüm odaklılığa uygun değil. Çantam şu anda mağazada kaldı ve ben mağazadan üzgün ve çözümsüz bir şekilde ayrıldım. Mağduriyetimin giderilmesini, çantamın aynı modelden herhangi bir ek ücret talep edilmeden ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini rica ediyorum.