Beymen İade Sürecinde Bonus Puan Ve Kredi Kartı Mağduriyeti Yaşadım

10 Eylül 2025 tarihinde Beymen.com üzerinden Ralph Lauren marka bir çanta satın aldım. Ürün bedeli yaklaşık 10.500 TL olup, ödemenin 8.250 TL’lik kısmı Bonus puan, kalan tutar ise kredi kartımdan 6 taksit olarak çekilmiştir. Ürün, boyutunun büyük olması nedeniyle yasal süre içinde online olarak iade edilmiştir. Bu işleme ilişkin sipariş numaram 20250910-11603569’dur.

Beymen tarafından 4 Ekim 2025 tarihinde saat 04:59’da iade işleminin bankaya yapıldığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ancak aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen, kullanılan 8.250 TL’lik Bonus puan hesabıma iade edilmemiş, kredi kartımdan yapılan taksitli çekimler de devam etmiştir. Bankamla yaptığım görüşmede ise Beymen tarafından bankaya iletilmiş herhangi bir iade işlemi bulunmadığı tarafıma bildirilmiştir.

Bankam, iade dekontları ve ekstrelerin firmaya yazılı olarak iletilmesini istemiş, ben de tüm gerekli belgeleri Beymen’e e-posta yoluyla göndermiş bulunmaktayım. Buna rağmen tarafıma sadece “ilgili birimlere iletildi” şeklinde genel bir yanıt verilmiş, herhangi bir tarih, işlem referansı veya somut bilgi paylaşılmamıştır. Bu durum, iade sürecinin sağlıklı ve şeffaf yürütülmediğini göstermekte ve tarafımda ciddi bir maddi mağduriyet yaratmaktadır.

Talebim, iade işleminin bankaya hangi tarihte ve hangi referans numarasıyla iletildiğinin yazılı olarak tarafıma net bir şekilde bildirilmesi, kullanılan 8.250 TL tutarındaki Bonus puanın eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesi, kredi kartımdan devam eden taksitli çekimlerin derhal durdurulması ve kartıma yapılması gereken iadenin eksiksiz, doğru ve tek seferde yansıtılmasıdır. Aksi halde, bankam ve ilgili yasal merciler nezdinde tüm tüketici haklarımı kullanacağımı beyan ederim.