Beymen Club’un Kullanım Hatası Gerekçesiyle Yeni Pantolon İadesini Reddetmesi

Beymen Club – Hiç Kullanılmamış Ürün İçin Keyfi “Kullanım Hatası” Gerekçesi

Beymen Club Metropol mağazasından aynı üründen iki adet pantolon satın aldım. Ürünlerden biri hiç giyilmemiştir. Her iki ürün de etiketinde açıkça belirtilen şekilde 30 derecede, ters çevrilerek yıkanmış, kurutma makinesi kullanılmamıştır.

Buna rağmen Beymen Kalite Kontrol Departmanı tarafından her iki ürün için de standart bir metinle “kullanım talimatına uygun işlem görmemesi nedeniyle deformasyon” olduğu belirtilerek iade talebim reddedilmiştir. Hiç kullanılmamış bir ürün için bu gerekçenin sunulması mantıksız ve dayanaksızdır.

İnceleme raporunda:

Hangi talimata uyulmadığı,

Ne tür bir üretim dışı işlem yapıldığı,

Somut bir teknik bulgu veya test sonucu
yer almamaktadır.

Bu yaklaşım, objektif bir incelemeden ziyade konuyu kapatmaya yönelik bir tutumdur. Beymen gibi bir markadan beklenen kalite ve müşteri yaklaşımıyla örtüşmemektedir.

Talebimin yeniden ve objektif kriterlerle değerlendirilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı belirtmek isterim.