Beymen Club Tişörtlerde Çekme Ve Para İadesi Talebi

Beymen Club online üzerinden 26 Haziran tarihinde iki adet erkek m beden t-shirt satın aldım, ürünler 30 Haziran’da teslim edildi. Tişörtleri üzerlerindeki yıkama talimatına uygun şekilde, elde yıkama programında 30 derecede yıkamama rağmen ikisi de yaklaşık dört beden küçüldü.

Bu durum üzerine ürünleri mağazaya götürerek incelemeye verdim. Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma dönüş yapıldı ve ürünlerdeki çekmenin kullanıcı hatası olduğu söylendi. Yıllardır alışveriş yaptığım bir markanın böyle yaklaşmayacağını düşünerek ve eşimin de o renklerde tişörte ihtiyacı olduğu için, sonuç açıklanmadan aynı ürünlerden tekrar satın aldık, bu kez “derecesiz programda yıkarsak sorun yaşamayız” diye düşündük. Ancak ikinci aldığımız tişörtler de derecesiz programda yıkanmasına rağmen aynı şekilde çekti. Bu ikinci alışveriş için henüz herhangi bir inceleme kaydı oluşturmadım.

İlk iki t-shirt için toplamda 5.200 TL ödeme yaptım, genel olarak baktığımda 12–13 bin tl civarında bir kaybımız oluştu. Çok daha uygun fiyatlı, 500 TL’lik ürün aldığım mağazalarda bile böyle bir sorun yaşamadım. İstiyorlarsa ürünlerin parasını tekrar ödemeye razıyım, yeter ki tişörtleri kendi belirledikleri şekilde kendileri yıkasınlar ve sonucu birlikte görelim, gerçekten kullanıcı hatası mı ortaya çıksın. Açılan inceleme kaydımda 109085477 ve 109085478 numaralı dosyalarım bulunuyor.

Hem ilk incelemede hiçbir çözüm sunulmaması hem de markanın sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen tavrından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünlerdeki bariz çekme sorunu nedeniyle ücret iadesi ya da en azından ürün değişimi talep ediyorum ve sürecin müşteri memnuniyetini gözeten şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.