Taş Detaylı Tişörtte Taşların Dökülmesi Ve Yanıltıcı İnceleme Sonucu

Beymen Club online mağazadan 4 Haziran’da satın aldığım taş detaylı bir tişörtü, etiketinde yazan yıkama talimatlarına uygun şekilde 30 derecede yıkamama rağmen ilk yıkamada taşları döküldü ve bazı taşlar da sallanır hale geldi. Ürünü incelemeye gönderdim, bugün tarafıma geri teslim edildi ve “üründe herhangi bir kusur bulunmadığı” bilgisi verildi.

Daha önce de Beymen Club’a gönderdiğim ürünlerle ilgili benzer şekilde sürekli “sorun yok” cevabı almıştım, bu ikinci kez başıma geliyor. Açıkçası bu kalite ve fiyat seviyesindeki bir markadan böyle bir sonuç beklemiyordum. Ürünü herhangi daha ucuz bir mağazadan almış olsam, bu şekilde taşları dökülen bir ürünü büyük ihtimalle tereddütsüz iade veya değişimle çözerlerdi. Satış temsilcisi dahi ürünü incelemeye gönderirken taşlar düştüğü için değişim yapılacağını, kabul edileceğini söylemişti, buna rağmen inceleme sonucunda kusursuz denilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte özellikle ürün inceleme sürecinin objektifliğini ve müşteri memnuniyetine yaklaşımını son derece yetersiz bulduğumu, yaşadığım bu deneyimi de diğer müşterilerin bilmesi için paylaşmak istediğimi belirtmek istiyorum.