Açıklanan Duruma Uymayan Çanta, Eksik Bilgilendirme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Çantada Beklenmeyen Yıpranma, Lake çatlaması:
Beymen Reborn üzerinden “az kullanılmış” olarak satın aldığımız çanta, teslim alındığında açıklanan durumla hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Çantanın yan kısımlarındaki lake yüzey belirgin şekilde çatlamış ve ikiye ayrılmış, altındaki beyaz tabaka görünür hale gelmiştir. Alt kısmı (dibi) dış kısımdan ayrılmış, kolların tutacak bölgesinin yanındaki boya silinmiş ve akmıştır, kolların kendisi ise defalarca yıkanmış gibi yıpranmıştır. Bu yıpranma, çantanın birkaç kullanım sonrasında tamamen kullanılamaz hale geleceğini açıkça göstermektedir.

Az kullanılan ürünlerde “çatlak yok” ifadesi yer almasına rağmen, çantadaki lake yüzeyinin çatlamış ve boyasının akmış olması açıklamanın gerçeği yansıtmadığını ortaya koymaktadır. Ayrıca, satışta kullanılan görseller ve açıklamalar, teslim edilen ürün ile hiçbir şekilde uyuşmamaktadır. Bunlar çizik değil, çatlak. Eksper çizik ve çatlağı ayırt edemiyormu?

Çantanın üzerinde halen güvenlik bandı ve etiketler bulunmasına rağmen, mevcut yıpranma ve hasarlar göz önünde bulundurulduğunda ürünün iadesinin mümkün olmaması, süreçte ciddi çelişkiler ve mağduriyet yaratmaktadır. Bu durum, çantayı kontrol ettiğini iddia eden ekspertizin gerçekten ürünü elinde tutup tutmadığı konusunda şüphe uyandırmaktadır.

Buna ek olarak, ürün etiket bilgilerinde tutarsızlık mevcuttur: Beymen tarafından takılan etiket üzerinde üretim yeri “İtalya”, çantanın iç etiketinde ise “İspanya” olarak belirtilmiştir. Bu durum, ürünün orijinalliği ve menşeyi konusunda soru işaretleri oluşturmaktadır.

Üründe ilanda belirtilmeyen ciddi patent çatlakları mevcut. Bu durum gizli ayıp kapsamındadır. Kullanılmış ürünlerde iade yok politikasını anlıyorum fakat açıklanmayan kusur söz konusu olduğunda iade veya çözüm hakkım var.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, tarafımıza “hiçbir işlem yapamayacaklarını, dilediğimiz yere şikayet yazmamız gerektiğini” söylediler. Ürünün incelenmesini talep ettiğimizde ise, inceleme yapılmayacağı ve tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmayacağı ifade edilmiştir.

Yaşanan mağduriyetin giderilmesi için ürünün durumu ile ilgili açıklama, çözüm veya telafi mekanizması konusunda tarafımıza ivedi dönüş yapılmasını talep ediyoruz.