Açık Kutu Ve Defolu Ürün Gönderimi Sonrası Değişim Talebimin Karşılanmaması

21 Eylül 2025 tarihinde Beymen.com üzerinden Siemens VSX41XRM Qi500 model elektrikli süpürge satın aldım. Ürün, Göktuğ Ticaret tarafından Yurtiçi Kargo ile gönderildi ve perşembe günü tarafıma ulaştı. Ancak kutusu neredeyse açık bir şekilde ve aparatları gelişigüzel kutunun içine atılmış olarak teslim edildi. Ayrıca ürünün defolu olduğunu fark ettim. Sipariş numaram: bey20250921-11693448.

Beymen.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve teşhir ürünü gönderildiğini belirttim. Benim talebim, ürünün iadesi değil; aynı modelin, düzgün ve defolu olmayan yeni bir ürünle değişimiydi. Ancak tarafıma sadece iade kodu gönderildi, değişim talebim karşılanmadı.

Ürünü 24 ay garantili olarak, etiket ve kampanya indirimleriyle birlikte 7.224 TL’ye satın aldım (normal fiyatı 10.499 TL idi). Ürün garantili olarak satılmıştı ve bu bilgi de sitede belirtilmişti.

İlk kez Beymen.com’dan alışveriş yaptım ve böyle bir durumla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Talebim, aldığım ürünün yenisiyle, eksiksiz ve hasarsız şekilde değiştirilmesidir.