Beykent Üniversitesi Hastanesi'nde Randevu İptali Ve İletişim Sorunu

Beykent Üniversitesi Hastanesi Kat Damar Cerrahisi bölümüne dün randevu almıştım. Randevuya birkaç saat kala, doktorun ameliyatta çok uzun kalacağı belirtilerek randevum iptal edildi. Bunu anlayışla karşıladım, insanlık hali dedim. Çok geç kalmamak için aynı doktordan ertesi gün, yani bu sabah için tekrar randevu aldım. Saat 08.00'de randevum vardı, elimde de ekran görüntüsü mevcut. Yola çıkmadan önce, ani bir ameliyat çıkabilir diye hastaneyi arayıp doktorun gelip gelmeyeceğini öğrenmek istedim. İletişim merkezi, 'Randevusu varsa gelir' dedi. Hastaneye gittiğimde, randevu saatine dakikalar kalmasına rağmen ortada kimse yoktu. Tekrar iletişim merkezini aradım, ekrandaki görüntüye göre doktorun gelmesi gerektiğini söylediler. Hiçbir çalışan olmadığı için kime sorabileceğimi sordum, acil servise gidip bilgi alabileceğimi belirttiler. Acil servisteki çalışanlar yardımcı olmaya çalıştı ve doktorun asistanına ulaştılar. Saat 08.00 olmuştu bile. Asistan, doktorun gelip gelmeyeceğini öğrenmek için telefonu açtı ve 'Hasta gelmiş, saat 08.00'de randevusuna' deyince bana ne rahatsızlığım olduğunu sordu. Saat 08.00'de, asistan bana ne rahatsızlığım olduğunu soruyor. Galiba ona göre kalkıp gelecek ya da 'Seninki çok önemli değil, gelmemize gerek yok' mu diyecek? Madem böyle bir seçme hakkınız var, neden randevu veriyorsunuz? Bir hastanenin birimleri, verilen randevudan bu kadar mı habersiz? İki gün boyunca uğraşıp, sabah 08.00'de hastaneye gittiğimde, boş bir odada 'Rahatsızlığınız neydi?' diye sorulup ona göre doktorun gelip gelmeyeceği belirleniyorsa, bu duruma nasıl güvenebilirim? Bunun adı ciddiyetsizliktir, hastaya saygısızlıktır ve kalitenin ne boyutta olduğunun dışarıya yansımasıdır.