Beyerdynamic Garanti Kapsamı Dışında Kalan Kulaklık Sorunu

Hepsiburada üzerinden connectgame satıcısından beyerdynamic mmx 150 kulaklık aldım. Kulaklığın 2 sene garantisi var ve daha 1 senesi dolmadan sağ kulaklık bozuldu. Ürünü garantiye gönderdim ve tamiratını yapmadan 2 kere geri gönderdiler. Sonuç olarak, garanti kapsamı dışında olduğu ve ücretle tamir yapabilecekleri bilgisi Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafından bana bildirildi. Benim anlamadığım, kendi kendine bozulan, hiçbir darbe almamış, çekiştirilmemiş, gözüm gibi baktığım kulaklık kendiliğinden bozuluyor ve garanti kapsamına girmiyor. Bu saçmalık ne? Kendiliğinden bozulan bir kulaklık nasıl garanti kapsamına girmez? Bu durum garanti kapsamına girmiyorsa, hangi sorun garanti kapsamına giriyor? Bu ne saçmalık. Sonuç olarak, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, beklemedeyim ve sonuna kadar gideceğim.
(atmış olduğum Hepsiburada ekran görüntülerinde iade olarak talep açılıyor ama ürün iadeye değil, arıza onarıma gittiğini müşteri hizmetlerinden bilgisini aldım.)