Otobüste Koltuk Haklarının İhlal Edilmesi Ve Muavinin Baskıcı Tutumu

24.12.2025 tarihinde saat 12:30 kalkışlı İstanbul–Ankara–Malatya seferinde, Beydağı Turizm’e ait otobüste, bedelini ödeyerek yazıhaneden satın almış olduğum numaralı koltuğumda seyahat ederken araç muavininin nezaket dışı ve baskıcı tutumuna maruz kaldım. Muavin, kendi istirahati için “Ben burada uyuyacağım, sen başka koltuğa geç” diyerek beni koltuğumdan kaldırmak istemiştir.

Kendisine bu duruma itiraz ettiğimde, bu koltukları özellikle boşalacak şekilde ayarladıklarını, çok çalıştıklarını ve sert bir üslupla hakkım olan koltuğu kullanmamı engellemeye çalıştığını ifade etmiştir. Bir yolcu olarak satın aldığım hizmetin karşılığını alamadığım gibi, personelin profesyonellikten uzak ve tehditkar sayılabilecek tavırlarıyla karşı karşıya kaldım.

Karayolu Taşıma Yönetmeliği ve Tüketici Hakları gereğince, yolcunun yer numarasıyla satın aldığı koltukta seyahat etme hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen, görevli personel tarafından bu hakkım fiilen kullanılmaz hâle getirilmiştir.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili muavin hakkında gerekli disiplin sürecinin başlatılmasını ve tarafıma konuyla ilgili yazılı veya sözlü olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı saklı tutarak CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ederim.

Ad Soyad: M***** S**** S***
Koltuk No / PNR: 40
İletişim: m**************@gmail.com