Beyaz Köşk Coiffeur Soğuk Tavır Ve Yanlış Perçem Kesimi Nedeniyle Hayal Kırıklığı

13 Ağustos 2026 tarihinde arkadaşımla birlikte saç kesimi yaptırmak amacıyla Beyaz Köşk Kuaför’ün tesettür bölümüne gittik. Salona girdiğimiz andan itibaren çalışanlardan birinin oldukça soğuk ve ilgisiz tavrı dikkatimi çekti.

Saçım için istediğim modeli görsel üzerinden açıkça gösterdim. Öncelikle bana katlı bir kesim önerildi ve bunun için 2.500 TL fiyat söylendi. Ben ise özellikle katlı kesim istemediğimi, yalnızca ön kısmının hafif perçem şeklinde olmasını istediğimi açıkça ifade ettim. Bunun üzerine bana yardımcı olunacağı söylendi ve kesime başlandı.

Saçım yıkandıktan ve kurutulmaya geçildikten sonra, saçın kuruduktan sonra mı kesileceğini sordum. Ancak çalışan tarafından soruma düzgün bir açıklama yapılmadı ve yine soğuk, ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Kesim sırasında saçımın ne kadar kısaltılacağını aynada gösterip göstermeyeceğini tekrar sorduğumda ise “gösterdim ya” şeklinde, müşteriye karşı ters ve suçlayıcı bulduğum bir cevap aldım.

En önemli sorun ise saçımın ön kısmıyla ilgiliydi. Ben açıkça hafif bir perçem istediğimi belirtmeme rağmen saçımın önü dümdüz kesildi ve gösterdiğim modelle ortaya çıkan sonuç arasında belirgin bir fark vardı. Sonucu gördüğümde doğal olarak hayal kırıklığı yaşadım. Arkadaşım da saçımı beğenip beğenmediğimi sorduğunda, istediğim gibi olmadığını söyledim. Bunun üzerine çalışan “Siz düz istediniz” şeklinde bir ifade kullandı. Oysa kesim öncesinde ne istediğim konusunda açıkça iletişim kurmuştum ve özellikle kat istemediğimi, ön kısmı perçem şeklinde istediğimi belirtmiştim.

Daha sonra perçem istediğim tekrar anlaşılınca, saçımı kesen çalışan başka bir çalışanı göstererek “Y** Hanım kessin” dedi ve kendisi aşağıya indi. Bu durum da benim açımdan oldukça profesyonellikten uzak bir davranıştı. Sonrasında başka bir çalışan saçımın ön kısmını kısa süre içerisinde düzeltmeye çalıştı.

Buradaki şikayetim yalnızca saç kesiminin istediğim gibi olmaması değildir. Asıl rahatsız olduğum konu, süreç boyunca müşteriye karşı sergilenen soğuk, ilgisiz ve zaman zaman suçlayıcı tavırdır. Bir müşteri olarak ne istediğimi açıkça ifade ettiğim halde dinlenmediğimi ve sonuçtan memnun kalmadığımda sorumluluğun bana yüklenmeye çalışıldığını hissettim.

Kuaföre büyük bir hevesle, saçımda güzel bir değişiklik yapma amacıyla gittim. Ancak hem verilen hizmetin beklentimi karşılamaması hem de iletişim biçimi nedeniyle salondan ciddi bir hayal kırıklığıyla ayrıldım. Müşterinin talebinin doğru anlaşılması, kesim öncesinde modelin netleştirilmesi ve müşteri memnuniyeti konusunda çok daha özenli davranılması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu deneyimin işletme tarafından dikkate alınmasını ve özellikle müşteri iletişimi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.