Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme, Hemen İade Talebi

25 Nisan tarihinde Betül Saday internet sitesi üzerinden Maius top ceket, 27 Nisan tarihinde ise Maius pantolon siparişi verdim. Siparişlerimi, bayram yoğunluğuna kalmamak ve ürünlerin zamanında elime ulaşmasını sağlamak için yaklaşık bir ay önceden oluşturdum. Buna rağmen firma tarafından tarafıma verilen “10 gün içinde kargoya verilecektir” bilgisi gerçeği yansıtmamıştır.

Bugün ayın 24’ü olmasına rağmen siparişlerim hâlâ elime ulaşmadı. Süreç boyunca ne sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı ne de doğru düzgün iletişim kuruldu. Mesajlara çok geç dönüş yapılıyor ya da hiç dönüş yapılmıyor. Yalnızca benim değil, pek çok müşterinin aynı mağduriyeti yaşadığı, herkese aynı otomatik ve oyalayıcı mesajların gönderildiği açıkça görülmektedir.

Firma, ürünlerin kargoya verildiğini iddia etmesine rağmen Yurtiçi Kargo sisteminde adıma oluşturulmuş hiçbir gönderi görünmemektedir. Ortada ne geçerli bir kargo takip numarası vardır ne de sürece dair şeffaf bir açıklama yapılmaktadır.

Ben siparişlerimi bayram döneminde vermedim, tam tersine mağdur olmamak adına haftalar öncesinden oluşturdum. Buna rağmen siparişlerimin, bayram yoğunluğunda verilen siparişlerle aynı süreçte değerlendirilmesi kabul edilemez bir sorumsuzluktur. Eğer ürünleri yetiştiremeyecekseniz, müşterilere gerçek dışı teslim süreleri verilmemelidir.

Ürünler o kadar geç kaldı ki ben çoktan memleketime dönmüş durumdayım. Artık siparişlerin bayrama yetişmemesi bir yana, ürünlerin elime ulaşmasının da benim için hiçbir anlamı kalmadı. İnsanları haftalarca bekletip ardından hiçbir açıklama yapmamak müşteriyi açıkça mağdur etmektir. Betül Saday’dan yaptığım ilk ve son alışverişti; baştan sona son derece problemli bir süreç yaşadım.

Sipariş numaralarım #1799 ve #1840’tır. Öncelikli beklentim, ürünlerimin acilen ve gerçekten kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasıdır. Aksi durumda, hiçbir şekilde oyalamaya gidilmeden, siparişlerime ait tüm bedelin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.