Ödenen Bilet Ücretleri İadesiz Kartımdan 3.250 TL Çekildi

6 Mart tarihinde Enuygun üzerinden Best Van firmasında otobüs bileti almaya çalışırken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Önce tek yön gidiş bileti için 600 TL tutarında ödemeyi Halkbank kredi kartımla yaptım; işlem sonunda “Üzgünüz, şu an işleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısı verdi, biletim ayırtılmadı ancak 600 TL kartımdan çekildi.

Daha sonra aynı gidiş bileti için bu kez Ziraat Bankası kredi kartımla ödeme yaptım; bu sefer biletim ayırtıldı ve ardından bu bileti iptal ettim. Buna rağmen ne otobüs firması ne de Enuygun.com tarafından bir geri dönüş yapılmadı; Best Van tarafı biletimi iptal etmeme rağmen “bilet paran yandı” diyerek yardımcı olmadı.

Dönüş bileti için 450 TL tutarındaki ödemeyi de kartımdan üç kez denememe rağmen sistem üç kez çekim yaptı, sadece bir bilet oluşturdu, diğer çekilen tutarlar iade edilmedi. Sonuç olarak toplamda kartlarımdan yaklaşık 3.250 TL para çekildi ve bu tutar bana geri ödenmedi. PNR numaram 1QW027E83’tür.

Konu ile ilgili Best Van’ı aradığımda para iadesi yapılmayacağını, bilet parasının yandığını söylediler; Enuygun.com tarafına ise ulaşılamıyor, telefonlar açılmıyor. Ödemesi alınan, karşılığında hizmet alamadığım ve iptal ettiğim biletlerin ücretlerinin tamamının ivedilikle kartıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.