Best Van Turizm Şubesinde Yanıltıcı Bilgi Ve 500 TL’lik Bilet Sorunu

14 Haziran 2026 günü Van’da Best Van Turizm’in Cumhuriyet Caddesi’nde, Ziraat Bankası yanındaki şubesine sabah saatlerinde gittik. Hakkari için minibüs bileti sormak ve eğer şehir içi servisleri varsa bilet kesip valizlerimizi şubeye bırakmak istediğimizi belirttik. Orada görevli olan ve adının R****** olduğunu öğrendiğimiz yetkili, şehir içi servis hizmetlerinin olduğunu ve servisin saat 14.20’de geleceğini söyledi. Bunun üzerine saat 15.00 seferi için 1 kişilik biletimizi kestik, 500 TL ödedik ve bize saat 14.20’de şubede olmamız gerektiğini belirtti.

Biz de buna güvenerek valizlerimizi bırakmak ve belirtilen saatte servise binmek üzere plan yaptık. Ancak saat 14.15 civarında tekrar şubeye gittiğimizde, aynı görevli R****** bu kez şehir içi servisle ilgili söylediklerini inkar etti. Servis olmadığını, zaten ikinci tarafın yakın olduğunu, hızlı gidersek minibüse yetişebileceğimizi söyledi. Sabah bize valizleri bırakabileceğimizi, servis olduğunu ve servisin 14.20’de geleceğini net şekilde ifade etmesine rağmen, öğleden sonra bunu reddetmesi hem zaman hem de maddi olarak bizi mağdur etti. Ayrıca oraya taksiyle gitmiştik; sabah doğru bilgilendirilmiş olsaydık valizlerimizi doğrudan ikinci tarafa bırakır, planımızı ona göre yapardık.

Görevli R******’ın bu tutumu Best Van Turizm’in kurumsal yapısına hiç yakışmayan, müşteriyi zor durumda bırakan ve güven sarsan bir davranış olmuştur. Yaşından dolayı kendisiyle tartışmaya girmek istemedik; ancak bu olaydan dolayı hem çok rahatsız olduk hem de bir daha Best Van Turizm’i tercih etmeme kararı aldım. Cumhuriyet Caddesi şubesindeki R****** isimli görevli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.