Best Perfume Defolu Ürün Gönderdi

11 Şubat 2025 tarihinde Best Perfume isimli mağazadan EFT yolu ile satın almış olduğum ithal parfüm defolu çıktı. Firmadan Trendyol yoluyla önceden satın aldığım aynı ürün defolu çıkmıştı.

Ürünü kendilerine iade etmem üzerine, distribütör firmanın ilgili uzman ekibinin incelemeyi yapacağı ve ancak onların verecekleri karar neticesinde bana ücret iadesi yapılabileceği belirtildi. Akabinde, bu alışverişin ücret iadesi 11 Şubat 2025 tarihinde şahsıma gerçekleştirildi. Firma sahibi, bu ürünün sağlam olan yeni bir tanesini bana Trendyol dışından satmayı, telefonda benimle iletişime geçerek mültefit bir tutumla teklif etti. Ben de bu teklifi kabul etme gafletinde bulundum.

Yeni ürünün kusurlu olmayacağı, olduğu takdirde hemen ücret iadesini yapacağı tarafıma ödemeyi yapmadan önce vaat edildi ve firma sahibine 3000 TL bedelindeki ücreti 11 Şubat 2025 tarihinde EFT olarak gerçekleştirdim. Nitekim jelatinli kutusunun içinde kırık ve yarısı dışarı dökülmüş olan yeni bir parfüm iki gün sonra 13 Şubat 2025 tarihinde elime geçti. Jelatin koruma ve parfüm kutusunun içi dahi baştan aşağıya parfüm olmuştu. Kargo ya da parfüm kutusunda bir ezilme yoktu; kargoyu taşıyan Yurtiçi Kargo’nun bir kabahatinin olmadığı belliydi.

Firma sahibi ile bu duruma ilişkin iletişime geçtiğimde, kırık ve akmış üründen net olarak ben sorumlu tutuldum. Ürünü açarken kendimi neden kameraya çekmemiş olduğum soruldu. Ürünün yine incelemeye tabi tutulabilmesi için kendilerine iade etmem konusunda bana talimat verildi. 13 Şubat 2025 tarihinde yaptığım iade akabinde bana verilen yanıt; distribütör firma tarafından, üründe üretime dair bir problem ve defo olmadığı kararının verildiği ve bu sebeple bana ücret iadesi yapılmayacağı idi. Ayrıca bu ürün kırık ve boş olduğu için bana geri de gönderilmeyecekti.

Bunun akabinde firma sahibi, benimle iletişimi net olarak kesti; telefon ile aramalara ve mesajlara cevap vermeyi başka hiçbir açıklama yapmadan sonlandırdı. Halen sahip olmak istediğim ve satın alabilmek için bu kadar çaba ve istek içinde olduğum bir ürüne neden teslim sonrası zarar verip ücret tahsili talep edeyim? Müşteri memnuniyetini bir misyon olarak benimsediğini birçok sosyal medya platformunda beyan eden bir firma, dürüst ve iyi niyetli bir müşterisine bu durum sonrasında nasıl ücret iadesi ya da ürün değişimi teklif etmez?

Talebim; Best Perfume firma sahibi o** ç*** isimli şahsa 11 Şubat 2025 tarihinde EFT yapmış olduğum 3000 TL bedelindeki ücretin tahsilidir.