to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Almadığım Ürünler İçin Kargo Bedeli İsteniyor, İade Yapılmıyor!
24 Ekim 2025 tarihinde Dekant Parfüm'ün resmi web sitesi üzerinden verdiğim sipariş (Sipariş No: 68e79ea1a84e1) kapsamında toplamda 1335 TL ödedim. Siparişimde şu ürünler bulunuyordu:
- Prada Paradoxe EDP 3 ml - plastik sprey
- Parfums De Marly Valaya 3 ml - plastik sprey
- Chloé Signature EDP 1.2 ml Sample
- Narciso Rodriguez for Her EDP 3 ml
Ancak ürünler bana ulaşmadan, kargo firması tarafından satıcıya iade edildi. Bunun üzerine iade talebimi ilettim ve 4 gündür bu süreçle uğraşıyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana 200 TL kargo bedelini kendi IBAN'larına göndermediğim sürece iade işlemini başlatmayacaklarını belirttiler. Oysa ürünler bana hiç ulaşmadı ve bu şekilde bir uygulamanın mantıklı olmadığını düşünüyorum.
İade koşullarını kabul etmiş olmama rağmen, ürünleri teslim almadan kargo bedeli talep edilmesini ve iade işleminin bu şekilde engellenmesini kabul etmiyorum. 200 TL kargo bedelinin alınmamasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ayşe Hanım, Dekant Parfüm'ün resmi web sitesi üzerinden 24 Ekim 2025 tarihinde vermiş olduğunuz siparişinizin (Sipariş No: 68e79ea1a84e1) kargo firması tarafından satıcıya iade edilmesi ve sonrasında yaşadığınız mağduriyet için öncelikle özür dileriz. Siparişinizdeki ürünlerin size ulaşmadan iade edilmesi ve tarafınızdan kargo takibinin sağlanamamış, alışveriş deneyiminizi olumsuz etkilemiştir; bu durumu tamamen anlıyoruz. İlgili birimlerimiz konuyu incelemiş ve iade sürecinizi ücretsiz olarak tamamlandığı kredi kartınızdan ya da banka kaynaklı geç olarak iadenizin geç yansımış olabileceğini bildirmek isteriz. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, bundan sonraki alışverişlerinizde daha sorunsuz bir deneyim yaşamanızı dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
