Garanti Kapsamındaki Elektrikli Zip Perde Arızası Çözülmedi, Değişim Veya İade Talebi

Yaklaşık iki buçuk yıl önce İstanbul Tuzla’daki dış balkonuma Best Perde firmasına elektrikli zip perde yaptırdım. Kurulumdan kısa süre sonra perde kutusunda dalgalanma oluştu ve perde kendi kendine açılmaya başladı. Ayrıca montaj günü perdede lekeler vardı, bununla ilgili olarak da “Çıkmazsa değiştiririz” denildi.

Sorunlar 13.10.2023 tarihinden bu yana devam ediyor. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen firmayı 7–8 kez hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden aramama rağmen “servis gönderiyoruz” denilip oyalandım, uzun süre gelen giden olmadı. Yaklaşık beş ay önce nihayet servis geldi, leke ve mekanizma sorununu görüp değişim yapacaklarını, üç gün içinde dönüş sağlayacaklarını söylediler ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de telefonlarıma dönüş yapıldı, şu an telefonlar da açılmıyor.

Ben başta sadece onarım talep ettim, bu da yerine getirilmedi. Sonrasında kendileri de değişim yapacağız demelerine rağmen bunu da gerçekleştirmediler. Artık öncelikli talebim perdenin tamamen yenisiyle değiştirilmesi, bu da yapılmayacaksa ödediğim bedelin iade edilmesidir. Garanti kapsamındaki ürünümle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.