Kayıp Sipariş Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Bershka mobil uygulaması üzerinden 9 Eylül tarihinde Bershka Raglan print Hoodie in camo print adlı ürünü sipariş ettim. 11 Eylül’de kargomun teslim edileceği bildirildi ancak ne bir kargo ne de herhangi bir bilgilendirme alabildim.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerine ulaştık, işlemin hızlandırılacağı söylenerek oyalanmış olduk. Bugün 7 Ekim ve hâlâ ne elimde bir kargo var ne de tarafıma yapılmış net bir bilgilendirme bulunuyor. Dün de canlı destek üzerinden tekrar müşteri hizmetlerine yazdık ve kargomuzun kaybolduğunu yeni öğrendik. Yaklaşık bir ay geçtikten sonra yalnızca para iadesi teklif edildi.

Hepsijet kargo ile gönderileceği söylenen, sipariş numarası ıtx5443*********01 olan 2.490 TL tutarındaki bu siparişim özel bir gün için alınmıştı. Şu anda hem param gitti, hem o özel gün için mahcup oldum hem de kargomun kaybolduğu söyleniyor. Daha önce babam tarafından da aynı konu için şikayet iletilmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.
Aldığım ürünün aynısının temin edilerek tarafıma gönderilmesini hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle para iadesinin de yapılmasını, ayrıca bu süreç için ciddi ve samimi bir özür bekliyorum.