İade Kodu Süresinin Yanlış Bilgilendirilmesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Bershka online uygulaması üzerinden 40282874207 numaralı siparişim için iade kargo kodu aldım. Uygulamada ürünümü 8 Haziran’a kadar iade edebileceğim açıkça yazıyor. Ancak iade kargo kodunu 11 Mayıs’ta aldım ve yaklaşık 10 gün sonra kargoya gittiğimde, bana bu kodun yalnızca 1 hafta geçerli olduğu, bu yüzden yeni bir iade kodu almam gerektiği söylendi.

Daha sonra uygulamadan yeniden iade kodu almaya çalıştığımda “İade etmek istediğin ürünleri seç” yazıyor fakat hiçbir ürün görüntülenmiyor, bu nedenle işlem yapamıyorum. WhatsApp hattında ise sadece yapay zeka olduğu için sorularıma net bir cevap alamıyorum. İnternette ve uygulamada yer alan müşteri hizmetleri numarasını aradığımda da “servis dışı” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde yetkili bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.

1790 TL tutarındaki tek parça ürünüm için, hem uygulamada belirtilen iade süresine güvenerek işlem yapmaya çalıştığım, hem de iletişim kanallarından destek alamadığım için mağdur oldum. Bu nedenle tarafıma acilen ulaşabilecek yetkili bir müşteri temsilcisinin beni telefonla aramasını ve siparişime özel yeni bir iade kargo kodu tanımlanarak iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.