Bershka'dan İptal Edilen Siparişin İadesi Hesaba Yansımıyor

Bershka’nın online mağazasından 21.07.2026 tarihinde korse askılı mini elbise siparişi verdim. Sipariş numaram 40300400357. Ürünü 22.07.2026 tarihinde saat 00:30 civarında, hiçbir şekilde kargoya verilmeden anında iptal ettim. 2.028,20 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla yapmıştım ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ücret iadesi hala hesabıma yansımadı.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerine ulaştım. Her seferinde “bankanızla görüşün” denilerek sorumluluk bankaya atılıyor ve adeta başımdan savruluyorum. Bankamla görüştüğümde ise firmadan herhangi bir iade işlemi görünmediği, yani Bershka tarafından iade işlemi yapılmadığı açıkça belirtiliyor. Zaten telefonla sözlü iletişim kurmak da mümkün değil, firmaya yalnızca WhatsApp üzerinden yazabiliyoruz ve oradan da hiçbir somut sonuç alamıyorum.

Yaklaşık bir aydır param firma tarafında bekliyor, ne kartıma geri dönen bir tutar var ne de bankanın sisteminde görünen bir iade işlemi bulunuyor. İptalini aynı gün yaptığım bu siparişe ait 2.028,20 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz biçimde banka kartıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.