Bershka Personelinin Saygısız Tutumu Ve Yanıltıcı Ürün Bilgisi

3 Temmuz 2026 tarihinde saat yaklaşık 16:30 civarında Bershka Akbatı AVM Esenyurt şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada beğendiğim bir sandaletin numarasını reyonda ararken, çalışan bir personel reyonu boşaltıp herkesten uzaklaşmasını isteyerek “5 dakika çıkar mısınız, fotoğraf çekiyorum” dedi. Bunun üzerine reyondan ayrılıp mağazada biraz dolaştım ve sandaletle uyumlu bir etek buldum.

Daha sonra tekrar aynı reyona dönüp sandaletin numarasını sorduğumda bana numaranın olmadığını söyledi ve tekrar benden uzaklaşmamı isteyerek yine fotoğraf çekimi yapacağını belirtti. Bu tavırdan rahatsız olup sinirlenerek mağazadan çıkarken elimdeki eteğin hâlâ elimde olduğunu o an fark etmedim. Hemen ardından eteği ödemek için kasaya gittiğimde kasa personeli bana ürünlerle dışarı çıkılamayacağını söyledi. Ben de, diğer personelin tavrından rahatsız olduğum için o an sinirle çıktığımı ve eteğin elimde kaldığını anlattım.

Kendimi ifade etmeye çalışmama rağmen kasa personeli beni dinlemek yerine aşağılayıcı bir tavırla “Elinde etekle çık da dememiştir” diyerek konuştu ve açıklamalarımı dikkate almadan etrafındaki insanlarla konuşmaya devam etti. Aynı akşam arkadaşım tekrar aynı şubeye gittiğinde, benim istediğim sandaletin numarasını depoda buldu. Yani fotoğraf çekimi yapan personel, ürünü depoda kontrol etmeden “yok” diyerek beni başından savmış oldu.

Müşteriyi dinlememek, alışveriş yapmak isteyen insanları reyondan uzaklaştırmak ve bu şekilde kırıcı, saygısız bir üslup kullanmak bence kesinlikle profesyonel bir yaklaşım değil. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha bu mağazaya gitmeyi düşünmüyorum. İlgili personellerin davranışlarıyla ilgili uyarılmalarını ve bu tarz bir iletişimin tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.