to read complaints and reviews, or file yours.Uymayan Telefon Kılıfları, Şiddetli Plastik Kokusu Ve İade Sorunu
7 Mart tarihinde Bernz Company internet sitesinden Samsung s20 fe telefonum için, 10213 numaralı siparişimle 3 adet kılıf satın aldım. Ürünler görsel olarak ilk bakışta tatmin edici görünse de, tuş kısımları telefonuma tam olarak uymadı ve kullanım açısından rahatsız edici bir durum oluşturdu.
Kılıfları açar açmaz yoğun ve rahatsız edici bir plastik kokusu fark ettim. Bu kokunun geçmesi için suyun içine biraz karbonat koyarak ürünleri yaklaşık 2 gün beklettim, ancak hiçbir faydası olmadı. Ayrıca aldığım 3 kılıftan biri kısa sürede soyulduğu için çöpe atmak zorunda kaldım.
Kalan 2 kılıfı iade etmek istediğimde, firmadan atmış olduğum ve artık elimde olmayan kılıfın da fotoğrafı istendi. Çöpe attığım ürünün fotoğrafını gönderemeyeceğimi belirttim, iade ücreti de talep etmediğimi yazdım, ancak bu süreç ve yaklaşım beni oldukça üzdü ve canımı sıktı.
Bu şikayeti, hem yaşadığım memnuniyetsizliği belirtmek hem de diğer kullanıcıların benzer bir hayal kırıklığı yaşamaması için yazıyorum. İnsanların sadece görseline ve tasarımına bakarak, dokunup inceleme fırsatı bulamadıkları bu tarz ürünleri alırken daha dikkatli olmalarını; firmanın da ürün kalitesi, malzeme kokusu ve müşteri memnuniyeti konusunda çok daha özenli davranmasını bekliyorum.
Merhaba Savaş Bey, Tarafımıza ilettiğiniz bildirim üzerine sizinle iletişime geçilmiş ve inceleme yapılabilmesi için sorun olduğunu belirttiğiniz ürünün görselleri talep edilmiştir. Ancak tarafınızdan yalnızca sorunsuz ürünlere ait görseller iletilmiş, sorunlu olduğunu belirttiğiniz kılıfın ise çöpe atıldığı ifade edilmiştir. Kurumsal bir firma olarak yürüttüğümüz destek süreçlerinde, ürünlerde üretim veya baskı kaynaklı bir sorun olup olmadığının tespit edilebilmesi için ilgili ürünün veya en azından güncel görsellerinin incelenmesi gerekmektedir. Bu nedenle görsel veya ürün incelemesi olmadan destek talebi oluşturulması ve teknik değerlendirme yapılması mümkün olmamaktadır. Ses kayıtlarının da mevcut olduğu telefon görüşmemizde de ifade ettiğiniz üzere ürünlerin karbonatlı su içerisinde bekletildiği ve sonrasında temizlenmeye çalışıldığı belirtilmiştir. Telefon kılıflarında kullanılan baskı yüzeyine karbonat, deterjan veya benzeri maddeler uygulanması baskı yüzeyinde deformasyona yol açabilmektedir. Ürünler sevkiyat öncesinde kontrol edilerek gönderilmekte olup tarafınıza ulaştığında sağlam durumdadır. Kullanıcı müdahalesi sonrasında oluşan deformasyonlar üretim hatası kapsamında değerlendirilememektedir. Bununla birlikte müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak, her ne kadar bu durumda telafi gönderimi yapma yükümlülüğümüz bulunmasa da mağduriyet yaşanmaması adına yardımcı olabilmek için sizden ürünlerin güncel durumunu gösteren görseller talep edilmiştir. Görseller tarafımıza iletilmesi halinde gerekli inceleme yapılacak ve uygun olması durumunda çözüm konusunda destek sağlanabilecektir. İnceleme yapılabilmesi için ilgili ürünün veya güncel görsellerinin tarafımıza iletilmesini rica ederiz. Saygılarımızla Bernz Company
