Modella Mobilya’da Kırılan Koltuk Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Modella Mobilya’dan 22 Şubat tarihinde üçlü koltuk satın aldım, ürünüm 20 Mart’ta teslim edildi. Koltuğun ayağı teslimattan sadece 5 gün sonra kırıldı. Yeni alınmış, bu kadar para verilmiş bir koltuğun bu kadar kısa sürede sorun çıkarması beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti.

Sorun sonrası firmayla telefonla ve farklı kanallardan iletişime geçtik. Bize 2 gün içinde gelip metal ayak takılacağı söylendi. Ancak verilen bu süre geçtiği halde ne gelen oldu ne de aramalarımıza dönüş yapıldı. Defalarca aramamıza rağmen telefonlara bakılmaması ve geri dönüş yapılmaması, firmanın sorumluluk almaktan kaçtığını düşündürüyor.

Bu üçlü koltuk için toplam 47.000 TL ödeme yaptım. Bu kadar yüksek bedel ödenen bir ürünün hem bu şekilde arızalanması hem de sonrasında ilgisiz kalınması kabul edilebilir değil. Kırık olan koltuğumun ayıpsız, sağlam bir ürünle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözülmesini talep ediyorum.