Onaylı İade Tutarının Kredi Kartına Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

13.10.2026 tarihinde Berfuğ Kıran internet sitesi üzerinden kredi kartımla toplam 4.134,30 TL tutarında saten pantolon ve ceket satın aldım. Bu alışverişe ait sipariş numaram TS131045998’dir.

Satın aldığım ürünleri, yasal iade süresi içerisinde ve firmanın belirttiği tüm iade prosedürlerine uygun şekilde 20.10.2026 tarihinde Sürat Kargo ile kargoya teslim ettim. İnternet sitesindeki sipariş detayları bölümünde iade talebimin onaylandığı açıkça görülmektedir.

Aradan geçen süreye ve iade işleminin onaylanmış olmasına rağmen 4.134,30 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ kredi kartıma yansıtılmamıştır. Ücret iademle ilgili hiçbir açıklama yapılmaması ve ödemenin gerçekleşmemesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Konuyla ilgili bilgi almak ve sorunun çözülmesini sağlamak için firmanın WhatsApp destek hattı, internet sitesinde belirtilen e‑posta adresi ve müşteri hizmetleri telefon numarası üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalıştım. Ancak tüm bu girişimlerime rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamış, tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmamıştır.

Yasal süresi içerisinde ve belirtilen koşullara uygun şekilde gerçekleştirdiğim iade işlemine ilişkin ücretin hâlâ ödenmemesini ve iletişim eksikliğini kabul edilebilir bulmuyorum. Onaylanmış olan 4.134,30 TL tutarındaki ücret iademin daha fazla gecikme yaşanmadan, eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.

Ayrıca yaşanan gecikmenin nedenine ilişkin tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, iletişimin sağlıklı bir şekilde kurulmasını ve uğradığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı belirtmek isterim.