Beren Kuyumculuk Trabzon Küpe Koparak Üç Parçaya Ayrılmıştır

13.05.2026 tarihinde Trabzon Yomra Kaşüstü Kaşüstü’nde faaliyet gösteren Beren Kuyumculuk’tan küçük kızım için 10.400 TL bedelle halka, taşsız çocuk altın küpesi satın aldık. Ürün yalnızca 3 gün normal kullanım sonrası kızımın kulağında gevşemiş, ardından bağlantı kulbunun her iki yanından koparak üç parçaya ayrılmıştır. Üründe herhangi bir darbe, zorlama veya olağan dışı kullanım kesinlikle söz konusu değildir. Kopan noktaların fotoğrafları ve fatura tarafımızda mevcuttur.

Durumu işletmeye ilettiğimizde, ürün incelenmeden doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmamış, ne onarım ne de başka bir çözüm desteği sunulmamıştır. Özellikle çocuk için alınan bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması ve buna rağmen müşteri mağduriyetinin dikkate alınmaması bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır.

Süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımış bulunmaktayız. Buna rağmen mağduriyetimizin giderilmesi için, ilgili küpenin ücretsiz olarak onarılmasını ve gerekli kalite kontrollerinin yapılarak tarafımıza güvenli şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.