to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Bilgisi Zorunluluğu Nedeniyle İkame Araç Talebinde Yaşanan Mağduriyet
Bereket Sigorta’dan kasko poliçem kapsamında ikame araç talebimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 8 Temmuz’da hasar alan aracım için eksper süreçlerinin ve onay işlemlerinin uzaması sebebiyle 22 Temmuz’da ikame araç talebinde bulundum. Bereket Sigorta’nın yönlendirdiği kiralık araç firması, aracı teslim etmeden önce ısrarla kredi kartı bilgilerimi ve güvenlik numarasını talep ediyor ve bu bilgileri sıradan bir kağıt parçasına yazmamı istiyor. Kart bilgilerini paylaşmayı kabul etmediğim için de araç tahsisini gerçekleştirmiyor.
İkame araç talebimi Bereket Sigorta’nın müşteri hizmetleri üzerinden ilettim ve bu süreçte en az 4 kez telefon görüşmesi yaptım. Defalarca kredi kartı bilgilerimi paylaşmak istemediğimi, bunun yerine farklı bir teminat veya prosedür uygulanıp uygulanamayacağını sordum ve durumu yazılı olarak tarafıma iletmelerini istedim. Ancak her seferinde sadece telefonla aranarak “şartlar bu şekilde” denilerek geçiştirildim, yazılı bir bilgilendirme yapılmadı ve sorunum çözülmedi.
Kasko poliçemde ikame araç için kredi kartı bilgilerinin alınacağına dair herhangi bir ibare bulunmamasına rağmen bu zorunluluk tarafıma dayatılmaktadır. 22 Temmuz’dan bu yana ikame araç temin edilemediği için işime yürüyerek gitmek zorunda kalıyorum ve bu durum hem zaman hem de konfor açısından günlük hayatımı ciddi şekilde zorlaştırıyor. Kasko poliçem kapsamında yer alan ikame araç hakkımı, poliçede yer almayan ek bir şart olan kredi kartı bilgisi paylaşımına zorlanmadan, makul ve güvenli bir yöntemle kullanmak ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, Başvuruya ilişkin gerekli inceleme yapılmıştır. Konuya ilişkin hassasiyetinizden dolayı teşekkür ederiz. Geri bildiriminize istinaden konu iş ortaklarımızla paylaşılmış olup, daha güvenli bir yöntem için araştırma yapılmakla birlikte, mevcut süreçte uygulama bu şekilde yürütülmek zorunda kalınmaktadır. Bununla birlikte, talep edilen bilgilerin gizlilik ve veri güvenliğine ilişkin taahhütleri bulunan hizmet sağlayıcı iş ortağımıza iletilecek ve verileriniz diğer tüm müşterilerimizde olduğu gibi titizlikle ve yürürlükte bulunan kanunlara uygun olarak korunacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
Burada bir çözüm sunulmamış, ben ikame araç hizmetinden yararlanamıyorum. Ama sizler ısrarla kart bilgisi istiyorsunuz.
Verilerim sıradan bir kağıt parçasına yazılarak mi güvenlik önlemlerini almış olacaksınız geçiştirmek için cevap yazmışsınız.
Markanın bu durum umurumda bile değil ne dönüş sağlıyorlar ne bir özür, sen istediğini yap biz kafamıza göre takılırız tarzıyla hareket ediyorlar maalesef.
