to read complaints and reviews, or file yours.Çekici Hizmeti İçin Çağrı Merkezine Ulaşamama
Bereket Sigorta’nın sunduğu çekici hizmeti için bugün gün içinde verilen çağrı merkezi numarasını üç kez aradım; ancak hiçbirinde telefon açılmadı. Aramalarımda herhangi bir geri dönüş ya da yönlendirme de alamadım.
Bu süreçte aracım arızalandığı için evimin önünde çekici bekliyordum ve sigortam üzerinden bu hizmeti kullanmak istedim fakat çağrı merkezine ulaşamadığım için hizmet alamadım.
Bereket Sigorta’dan, aracım için söz verilen çekici hizmetinin ivedilikle sağlanmasını ve bu tür durumlarda çağrı merkezine erişim sorununun giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bereket Sigorta’nın sunduğu çekici hizmetinden bugün faydalanmak istedim ancak poliçemde yer alan asistans numarasını 13.30–14.00 saatleri arasında defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Telefon sürekli çalmasına rağmen açılmadı ve çağrıma geri dönüş yapılmadı.
Bu durum nedeniyle aracım Sivas Yıldızeli’nde yolda kaldı ve ciddi anlamda mağdur oldum. Kasko poliçem kapsamında yer alan çekici hizmetinin böyle bir durumda devreye girmemesi, ihtiyaç anında firmaya ulaşamamak güvenimi zedeledi.
Bereket Sigorta’dan, poliçemde yer alan çekici hizmetinin acilen sağlanmasını ve bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Müşteri bilgilerim Akif Elmas adına kayıtlıdır.
Sayın İlgili, Başvuruya ilişkin gerekli inceleme yapılmıştır. Sigortalımızın Karayolları Motorlu Araçlar Zorunlu Mali Sorumluluk (Trafik) Sigortası Poliçesi kapsamında sunulan çekici hizmetinden faydalanmak istediği anlaşılmıştır. Başvurunun tarafımıza ulaşmasını müteakip konu asistans firma yetkilileri ile paylaşılmış olup, çekim hizmetinin sağlanamaması nedeniyle sigortalımızın kendi imkanları ile almış olduğu çekici hizmetine istinaden geri ödeme sürecinin başlatıldığı bilgisi edinilmiştir. Bu tarz olayların tekrar yaşanmaması adına asistans firmaya gerekli geri bildirimlerde bulunulmuştur. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
