to read complaints and reviews, or file yours.Bereket Sigorta’dan Çekici Ücretinin İadesi Ve Kaba Müşteri Temsilciliği
Bereket Sigorta’dan hem kasko hem trafik sigortam bulunuyor. 08.01.2026 tarihinde Elazığ Merkez’de aracım çalışmadığı için danışma hattını aradım. Hava şartları çok kötüydü, yakıt donması olabilir diye sadece kendi tahminimi belirttim ve çekici talebinde bulundum. Usta değilim, sadece arızayı tahmin etmeye çalıştığımı özellikle ifade etmeme rağmen, bana çekici hizmetinin kapsam dışı olduğu söylendi ve yardımcı olunmadı.
Daha sonra tekrar aradığımda bu kez “beyan esas” denilerek sorumluluk benim üzerime bırakıldı. Ben tahminimi söylemişken sanki kesin teşhis koymuşum gibi davranmaları ve bu bahaneyle çekici hizmeti vermemeleri beni mağdur etti. Sonuçta aracım 23 lv 205 plakalı ve çalışmıyor, yürümüyor durumdaydı, kendi imkanlarımla çekici çağırmak zorunda kaldım ve araç servise götürüldüğünde parça arızası olduğu ortaya çıktı.
Tüm bunların yanında müşteri hizmetlerini aradığımda üslup olarak da insan yerine konmadığımı hissettim, telefonda bağıran ve azarlayan bir tavırla karşılaştım. Hem çekici hizmetinin verilmemesi hem de bu iletişim tarzı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Bereket Sigorta’dan, bu süreçte cebimden ödediğim çekici ücretinin tarafıma iade edilmesini ve beyanım yanlış yorumlanarak neden kapsam dışı işlem yapıldığının incelenmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, Başvuruya ilişkin gerekli inceleme yapılmıştır. Sigortalımızın Karayolları Motorlu Araçlar Zorunlu Mali Mesuliyet Trafik Sigorta Poliçesi kapsamında sunulan çekici hizmetinden faydalanmak istediği anlaşılmıştır. Başvurunun tarafımıza ulaşmasını müteakip konu asistans firma yetkilileri ile paylaşılmış olup, çekici talebi esnasında çağrı merkezimiz ile yapılan görüşmede aracın yakıt donması nedeni ile çekiciye ihtiyaç duyduğunun bildirildiği anlaşılmıştır. "Yakıt donması ", poliçe acil yardım teminatları kapsam dışı haller arasında yer almakta olup, poliçe teminatları kapsamında ücretsiz hizmet verilmediği, çağrı merkezi ile yapılan 2. görüşmede ilk beyanınınız üzerinden sürecin devam ettirildiği bilgisi edinilmiştir. Sigortalı aracın arızasından dolayı çekiciye ihtiyaç duyulduğunun ve arıza kaynaklı serviste onarım gördüğünün bildirilmesi üzerine; aracın servis/tamirhanede arızadan dolayı onarım gördüğünün belgelendirilmesi halinde çekici ücretinin fatura karşılığında iade edilebileceği yönünde sigortalımıza bilgilendirme yapılmıştır. Talep edilen servis belgesi ve çekici faturasının ibraz edilmesi halinde çekici ücreti iade edilebilecektir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
