Bereket Kasko’da Değer Kaybı Başvurusunda Destek Yokluğu Ve Sorumluluk Kaçırma

Bereket Kasko üzerinden Dacia Duster aracım için açılan 811596 numaralı dosya kapsamında değer kaybı başvurusu yapmak istedim ancak süreç boyunca hiçbir şekilde destek alamadım, aksine her adımda işim zorlaştırıldı.

Süreci tamamen benim üzerime yıkıp, “kendiniz yapacaksınız, kendiniz edeceksiniz” diyerek yönlendirme yapmak yerine sorumluluktan kaçan bir tutumla karşılaştım. Kendi gönderdikleri evrakları tekrar tekrar bana doldurtup tekrar onlara göndermemi istemeleri, bu süreci uzatmak ve beni yıldırmak dışında bir amaca hizmet etmiyor. Müşteri temsilcilerinin hiçbirinde gerçekten yardımcı olma niyeti hissetmiyorum, sadece işi üzerinden atmaya çalışan, umursamaz bir yaklaşım var.

Yaşadıklarımdan sonra, insanların bu şirketten uzak durması gerektiğini, bu şirketle çalışmak yerine arabaya adeta Allah’a emanet binmenin daha doğru olduğunu düşünmeye başladım. Bu kadar zorlaştırılan, müşterisini yalnız bırakan ve değer kaybı gibi önemli bir konuda bile sorumluluk almayan bir kasko şirketiyle çalışmak istemiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve hem benim dosyamla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, hem de bu tutumun başka müşterilerin başına gelmemesi için şirketin süreç ve çalışan yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum.