to read complaints and reviews, or file yours.Bereket Sigorta’da Hasar Onarımının Gecikmesi Ve İletişimsizlik
Bereket Sigorta’nın hem sigorta hem kasko hizmetini kullanıyorum ama yaşattıkları süreç tam bir sorun. Yaklaşık 1,5 ay önce, 2026 Ramazan Bayramı arefesinde aracım ağır hasar aldı. Aracın kaputu, tavanı, ön camı, direkleri yani bir arabada en değerli yerler hasarlı olmasına rağmen, dosyamı öyle bir yönettiler ki insanın sinirleriyle oynarlar ancak bu kadar.
Hasar sonrası Bereket Sigorta’dan çekici talep ettim, gönderdikleri çekici şoförü otomatik araç çekmeyi bilmeyen, işine hakim olmayan biriydi. Neyse, onu bile sorun etmeyecekken asıl sıkıntı serviste başladı. Aracım servise gitti, eksper atandı ve eksperle servis resmen iş birliği yaparak normalde pert olması gereken aracı onarıma yönlendirdiler.
Ben de buna razı olmayıp Bereket Sigorta’yı aradım, aracı serviste yaptırmayacağımı, özel servise çektireceğimi söyledim ve aracı normal servisten alıp Diyarbakır 4. Sanayi’ye götürdüm. Sonrasında eksper değişikliği talep ettim. Günlerce Van bölge eksperi dosyayı devretmemek için adeta inat etti, bir türlü ilerleme olmadı. En sonunda ulaştığımda bu kez topu Bereket Sigorta’ya attı, onlar da günlerce oyaladılar, kimsenin derdi sorunu çözmek değil.
Bu defa Diyarbakır bölgesinden eksper atandığı söylendi. Ben de aracıma yeniden değerlendirme yapılacak diye beklerken, bir baktım Ağrı’dan bambaşka bir firma eksper olarak atanmış, bana tek bir bilgi bile verilmemiş. Defalarca arayıp “Neden değişti, neden haber verilmedi? ” diye sorduğumda, “Kim değiştirmiş, bilmiyoruz” tarzında tamamen ciddiyetsiz, basit ve umursamaz cevaplar aldım.
Aracım 1,5 aydır hasarlı şekilde Diyarbakır 4. Sanayi’de bekliyor. Her gün tamirci geziyorum, kimse dosya netleşmediği için araca başlamıyor. 80**94 numaralı hasar dosyam ortada kalmış durumda. Karşıma çıkan herkes ayrı konuşuyor, kimse sorumluluk almıyor, sigorta şirketi resmen müşterisini süründürüyor.
Bereket Sigorta’dan bu rezil süreci derhal sonlandırmasını, aracım için gerçek pert–onarım durumunun düzgün ve dürüst şekilde belirlenmesini, hakkım neyse onun verilmesini ve 1,5 aydır yaşattıkları mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Bereket Sigorta’ya asla güvenmiyorum ve başkalarını da ciddi şekilde uyarıyorum.
Arayıp boş konuştular katiyen yapılmmayacak sigorta çözüm sıfır i
Sayın İlgili, Sigortalımızın Kara Araçları Kasko Poliçesi kapsamında sunulan çekici hizmetinden faydalanmak istediği anlaşılmıştır. Başvurunun tarafımıza ulaşmasını müteakip konu asistans firma yetkilileri ile paylaşılmış olup, çekim hizmetinin sağlandığı bilgisi edinilmiştir. Bu tarz olayların tekrar yaşanmaması adına asistans firmaya gerekli geri bildirimlerde bulunulmuştur. Şirketimiz nezdinde Kara Araçları Kasko poliçesi kapsamında sigortalı bulunan aracın hasara uğraması üzerine tarafımıza yapılan ihbar doğrultusunda hasar dosyası açılmış ve eksper ataması gerçekleştirilmiştir. 01.07.2025 tarihinde yürürlüğe giren 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu ile Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumunun motorlu araç sigortaları kapsamında tam ve ağır hasar tespitine ilişkin usul ve esasları düzenleyen Genelge hükümleri doğrultusunda yürütülmüştür. Eksper tarafından düzenlenen ön raporda, hasarın niteliği itibarıyla aracın ağır hasarlı (pert) kapsamında değerlendirilebileceği öngörülmüş olup; bu kapsamda aracın onarım maliyeti (KDV dahil) ile hasar tarihindeki piyasa rayiç değeri karşılaştırılmış, ayrıca sovtaj değeri dikkate alınarak ekonomik onarılabilirlik analizi yapılmıştır. Yapılan değerlendirmelerde, Genelgenin 4 ve 5 inci maddelerinde düzenlenen kriterler çerçevesinde; Onarım maliyetinin aracın rayiç değerini aşmadığı, Onarım maliyetinin araç değerinin %60 eşik değerinin altında kaldığı, Araçta ağır hasar tespitinde esas alınan kritik parçalara ilişkin hasar durumunun pert değerlendirmesini gerektirmediği tespit edilmiştir. Bu doğrultuda, aracın tam hasarlı veya ağır hasarlı olarak değerlendirilmesini gerektirecek şartların oluşmadığı, onarımının ekonomik ve teknik açıdan mümkün olduğu sonucuna varılmıştır. Kesin eksper raporunun düzenlenmesi ve ilgili belgelerin Şirketimize ulaşmasını müteakip, Genelge kapsamında öngörülen raporlama ve inceleme süreçleri tamamlanarak tazminat işlemleri sonuçlandırılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
Hepsi boş laf 1. Değerleme aracıma Exper atama bilgisi sunmamışlar. Ve bilgisini paylaşmamışlar. 2. Değerleme aracımın kritik parçaları tavan kaput cam döşeme olmasına istinaden yine onarım kararı almışlar. Sonuncusu ikame araçta mağdur edildim. Not bana çekiciyi kendileri yönlendirip o zor anımda fırsat vermeyip mecbur bırakmışlardır. Daha sayayım mı hiçbiri haklı cevap değil bunların boş laflara karnımız tok.
