Bereket Sigorta’da Hasar Onarımının Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Bereket Sigorta’nın hem sigorta hem kasko hizmetini kullanıyorum ama yaşattıkları süreç tam bir sorun. Yaklaşık 1,5 ay önce, 2026 Ramazan Bayramı arefesinde aracım ağır hasar aldı. Aracın kaputu, tavanı, ön camı, direkleri yani bir arabada en değerli yerler hasarlı olmasına rağmen, dosyamı öyle bir yönettiler ki insanın sinirleriyle oynarlar ancak bu kadar.

Hasar sonrası Bereket Sigorta’dan çekici talep ettim, gönderdikleri çekici şoförü otomatik araç çekmeyi bilmeyen, işine hakim olmayan biriydi. Neyse, onu bile sorun etmeyecekken asıl sıkıntı serviste başladı. Aracım servise gitti, eksper atandı ve eksperle servis resmen iş birliği yaparak normalde pert olması gereken aracı onarıma yönlendirdiler. 

Ben de buna razı olmayıp Bereket Sigorta’yı aradım, aracı serviste yaptırmayacağımı, özel servise çektireceğimi söyledim ve aracı normal servisten alıp Diyarbakır 4. Sanayi’ye götürdüm. Sonrasında eksper değişikliği talep ettim. Günlerce Van bölge eksperi dosyayı devretmemek için adeta inat etti, bir türlü ilerleme olmadı. En sonunda ulaştığımda bu kez topu Bereket Sigorta’ya attı, onlar da günlerce oyaladılar, kimsenin derdi sorunu çözmek değil.

Bu defa Diyarbakır bölgesinden eksper atandığı söylendi. Ben de aracıma yeniden değerlendirme yapılacak diye beklerken, bir baktım Ağrı’dan bambaşka bir firma eksper olarak atanmış, bana tek bir bilgi bile verilmemiş. Defalarca arayıp “Neden değişti, neden haber verilmedi? ” diye sorduğumda, “Kim değiştirmiş, bilmiyoruz” tarzında tamamen ciddiyetsiz, basit ve umursamaz cevaplar aldım.

Aracım 1,5 aydır hasarlı şekilde Diyarbakır 4. Sanayi’de bekliyor. Her gün tamirci geziyorum, kimse dosya netleşmediği için araca başlamıyor. 80**94 numaralı hasar dosyam ortada kalmış durumda. Karşıma çıkan herkes ayrı konuşuyor, kimse sorumluluk almıyor, sigorta şirketi resmen müşterisini süründürüyor.

Bereket Sigorta’dan bu rezil süreci derhal sonlandırmasını, aracım için gerçek pert–onarım durumunun düzgün ve dürüst şekilde belirlenmesini, hakkım neyse onun verilmesini ve 1,5 aydır yaşattıkları mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Bereket Sigorta’ya asla güvenmiyorum ve başkalarını da ciddi şekilde uyarıyorum.