Erken Rezervasyon Avantajı Kayboldu, Ekstra Ücret Talebi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

ETS Tur dan Ocak ayında erken rezervasyon ile 31 Mayıs giriş 5 Haziran çıkış olmak üzere 5 gece 6 gün Quattro Family Club Dem Hoteline rezervasyon yaptırdık. Bu tarihlerde konaklamak için 85.580 TL ödedik. Fakat giriş tarihimize 3 gün kala oğlum okulda top oynarken ayak parmağını kırdı ve doktor 10 gün rapor verdi. Bu durumda mecburen tatili ertelemek zorunda kaldık. 13 Haziran giriş 18 Haziran çıkış olmak üzere yine 5 gece olarak tarih değişikliği yapmak istediğimizde bize 23 bin tl fiyat farkı çıkarttılar. Yani erken rezervasyon fiyatı ile değil de sanki yeni rezervasyon yaptırıyormuşuz gibi fiyat verdiler. Ocak ayında ertelemek istediğim tarihin fiyatı 96 bindi, ETS Tur da bunu teyit etti fakat benden ödediğim 85 binin üzerine 11 bin almak yerine 12 bin daha isteyerek toplam 23 bin ücret istiyorlar. 2 gün boyunca ETS Tur ile de otel ile de devamlı görüşmeme rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Parayı sokaktan bulmuyoruz hele bu devirde 12 bin tl ben neden çöpe atıyorum! Erken rezervasyonu boşuna mı yaptık? Müşteri memnuniyeti sıfır. 2 çocuğumun rızkı şu an yok yere sizler tarafından alınıyor. Çocuğumun raporu da ekte. Lütfen konu ile ilgilenip sorunu çözer misiniz? 2023 te bu otele gelip memnun kaldığımız için tekrar gelmek istedik ama daha gidemeden burnumuzdan geldi. Otel; güncel fiyattan yapmalarıyla ilgili ETS turu suçluyor, ETS Tur ise güncel fiyattan yapılması gerektiğini otelin söylediğini söylüyor. Birbiriyle çelişen ama aynı zamanda birbiriyle çalışan iki ayrı firma. Erken rezervasyon ile tatil alıyorum 5-6 aydır ödemesini yapıyorum ama raporumuz olduğu halde güncel fiyat bilgisi veriyorlar bize, nerede kaldı o zaman bizim erken rezervasyon avantajımız? Bu saatten sonra bu otele rezervasyon yaptırdıklarında her an bir sorunla ve haksızlıkla karşılaşabileceklerini bütün çevreme anlatacağım. Asla müşteri odaklı değiller...