Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Kargo Ücretinin Müşteriye Yüklenmesi

1 Haziran’da Bensu Buyruk adlı butikten verdiğim 141645 numaralı siparişte, satın aldığım üründen tamamen farklı bir ürün tarafıma gönderildi. Yaşanan bu hata bana ait olmamasına rağmen, yanlış gönderilen ürünü iade etmek zorunda kaldım ve iade kargo ücreti de tarafıma yansıtıldı.

Satıcının kendi hatası sonucu oluşan bir durumda, iade masrafının müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir değildir. Üstelik doğru ürünü teslim alamadığım gibi, bir de ekstra kargo ücreti ödeyerek mağdur edildim. Mesajlara da çok geç dönüyorlar, çözüm konusunda sıkıntı yaşıyorum.
Yanlış ürün gönderiminden kaynaklanan iade kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Satıcı hatasından kaynaklanan bir yanlışlığın bedelinin müşteriye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.