to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Ücreti Kesintisiyle Yasal Hakların İhlali Ve Alaycı Müşteri Yaklaşımı
Bensu Buyruk adlı butikten internet üzerinden 11.05.2026 tarihinde 134125 numaralı siparişimle bir takım satın aldım, ürün 15 Mayıs’ta elime ulaştı. Ürünü deneyince bedeninin uygun olmadığını fark ettim ve dün iade talebimi ilettim.
Bugün iademle ilgili dönüş yapılarak, iade tutarından 110 TL kargo ücretinin kesilerek geri ödeme yapılacağı söylendi. 01 Ocak itibarıyla yürürlüğe giren ve kargo ücretlerinin tüketiciden kesilemeyeceğini düzenleyen yönetmeliği hatırlatıp, bu tutarın kesilmesi durumunda Tüketici Mahkemesi'ne şikayet dilekçesi vereceğimi belirttim. Buna karşılık alaycı bir tavırla “Tabii, şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir cevap aldım.
Hem yasal düzenlemelere aykırı şekilde kargo ücretini tüketiciden kesmek istemeleri hem de bu süreci tamamen müşteri memnuniyetini hiçe sayan alaycı bir yaklaşımla yönetmeleri nedeniyle son derece şikayetçiyim. Bu butikten bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve iademin yasal mevzuata uygun şekilde, kargo ücreti kesintisi yapılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
