Bensu Buyruk | Pinkperi.com Defolu Ürün Sonrası Eksik ve Gecikmeli İade Mağduriyeti Yaşadım

Merhaba, Merve Hanım Öncelikle yaşadığınız süreç için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz ve iade süreciniz tarafımızca kontrol edilmiştir. Siparişinizi 4 taksit şeklinde oluşturduğunuz için, ödeme sırasında bankanız tarafından uygulanan vade farkı ürün tutarına dahil edilmiştir. İade işlemleri ise mevzuat gereği yalnızca ürünün gerçek satış bedeli üzerinden yapılabilmektedir. Bu nedenle, iade tutarınız sistemde 1810 TL olarak görünmektedir. Vade farkları, ürün bedeli değildir ve firmamız tarafından tahsil edilmesi de mümkün değildir. Bankalar taksitli işlemlerde bu farkları otomatik olarak uygular. Ödemiş olduğunuz kargo bedelleri kargo firmasının size paketinizi getirmek için ve bizlere gönderdiğiniz iadeleri getirmek için vermiş oldukları hizmet bedelidir. Bu ücreti firmamıza değil kargo firmasına yapmaktasınız. Defolu ürünlerde bu hizmet bedelinden sadece 1 tanesi kesilerek, iade kargo hizmeti kesilmeden yatırılır. Buna rağmen zaten iade ödemeniz tüm tutar olarak yatırılmıştır. Ürününüz defolu olduğu için iade talebiniz kabul edilmiştir. Paytr ile kullandığımız sistem arasındaki entegrasyon hataları nedeniyle iade ödemeniz bize geri dönmüştür ve tekrar talimat verilmiştir. Bu konuylada alakalı iyileştirme çalışmalarımız devam etmektedir. Tekrar iade talimatı verildiğinde tarafınıza e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmıştır ve yine tarafınıza WhatsApp üzerinden iletilmiştir. Banka süreçleri nedeniyle tutarın kartınıza yansıması birkaç gün sürebilir. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkınız elbette bulunmaktadır. Sürecin şeffaf ilerlemesi adına tüm bilgi ve belgeler gerektiğinde kuruma sunulacaktır. Saygılarımızla Bensu Buyruk Müşteri Hizmetleri