Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Yaklaşımı

20.09.2025 tarihinde Bensimo MASKO mağazasından Moena Genç Odası takımını peşin olarak kredi kartıyla satın aldım. Teslim tarihi olarak da mayıs 2026’ya kadar teslim edileceği söylendi. Ayrıca teslimatla ilgili olarak, istediğim tarihten iki hafta önce mağazayı aramam gerektiği belirtildi, başka da yazılı bir teslim tarihi sözleşmede yer almadı. Sözleşmemde satış sözleşme numarası 000167 olarak geçmektedir.

Teslim tarihinden iki ay önce mağazayı arayarak ürünlerimin teslimini talep ettim. Bana iki hafta kala tekrar aramam gerektiği söylendi. Belirtilen şekilde iki hafta kala neredeyse her gün aramama rağmen her seferinde “döneceğiz” denilerek telefon kapatıldı, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün aradığımda ise teslimatın haziranda yapılacağını söylediler. Mayıs 2026 denip daha sonra haziran denmesi, üstelik sürekli oyalayıcı bir tutumla hiçbir net bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca görüştüğüm çalışanlar sorunu çözmek bir yana, son derece ilgisiz ve saygısız bir üslupla “isterseniz iptal edebilirsiniz” şeklinde bir yaklaşımda bulunuyorlar. Satış aşamasında pek çok vaatte bulunup, satış sonrasında bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranılması müşteri olarak beni çok mağdur etmiş ve güvenimi sarsmıştır.

Moena Genç Odası takımımın en geç ilk verilen sözlü teslim tarihine uygun şekilde, daha fazla gecikme olmadan net bir gün verilerek ve söz verildiği gibi eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.