Mobilya Teslimatındaki Sürekli Gecikmeler Ve Eksik Ürün Teslimatı

7 Aralık 2025 tarihinde MASKO Bensimo Mobilya’dan Moenna model 3 kapılı dolap, şifonyer ve korkuluklu karyoladan oluşan bir oda takımı satın aldım. Bu alışveriş için satış sözleşme numaram 000236, ödediğim toplam tutar ise 53.000 TL’dir. O dönemde 8 aylık hamileydim ve ürünü bebeğimin odası için aldığımı söylediğimde, E*** e* İsimli satış personeli özellikle öncelikli müşteri olduğumuzu, mobilyaların bebeğim doğmadan evimizde olacağını ve en geç 15 Ocak tarihinde siparişin gönderileceğini belirtti.

Teslimat haftası geldiğinde mağazayı biz aradığımızda, siparişin gününde teslim edilemeyeceğini, siparişlerin geç iletildiğini ve ham madde eksikliğinden dolayı teslimatların yaklaşık 3 hafta ileri tarihe atıldığını öğrendik. Buna rağmen üç hafta boyunca bizi arayıp bilgilendiren kimse olmadı. Mağazayı her aradığımızda personellerin değiştiğini, kimsenin süreci bilmediğini ve sürekli oyalandığımızı fark ettik.

O dönemde Şikayetvar üzerinden de şikayetimi iletmiştim. Şikayet sonrası, daha önce hiç aramayan Bensimo Mobilya personeli bu kez beni arayarak şikayeti kaldırmamı, karşılığında ekstra kitaplık göndereceklerini ve 28 Şubat’ta mobilyaların evimize kurulacağını söyledi. Ancak 28 Şubat geldiğinde yine tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı, mağazayı aradığımızda teslim tarihinin bir kez daha ertelendiğini öğrendik.

Sonuç olarak 7 Aralık’ta satın aldığım mobilya takımı, 14 Mart’ta evime bu kez de eksik şekilde teslim edildi. Sadece dolap ve karyola kuruldu, şifonyer ve söz verilen kitaplık ise gelmedi. Mağazayı aradığımızda bu konuyla ilgilenen kimseye ulaşılamıyor, sürekli geçiştiriliyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Şu an bebeğim 3 aylık olmasına rağmen odası hâlâ tamamlanmış değil.

Eksik olan şifonyer ve kitaplığın, daha fazla mağduriyet yaşamamam için hiçbir bahane ve erteleme olmaksızın, en kısa sürede adresime teslim edilip kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım iletişim kopukluğu, verilen sözlerin tutulmaması ve sürekli ertelenen teslimat tarihleri nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bu konuda kurumsal bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.