to read complaints and reviews, or file yours.MASKO Gabba Mobilya'da Satış Sonrası İlgi Ve Teslimat Sorunları Yaşadım
MASKO Gabba Mobilya’dan 5 Ekim 2025 tarihinde peşin ödeme ile toplam 240.000 TL bedelle yatak odası takımı satın aldım. Satış aşamasında son derece nazik, ilgili ve ürünleri özenle anlatan bir yaklaşım sergilediler. Bu ilgiye güvenerek ödememi peşin yaptım. Ancak ödemeden sonra tutumları tamamen değişti.
Normalde mobilya alımlarında bedelin bir kısmı peşin, kalanının ise teslimat sonrası ödenmesi beklenirken, bu firma 'özel üretim' bahanesiyle hiçbir şekilde bu esnekliği sağlamadı ve tüm bedeli baştan aldı. Ürünüm ancak 62. günde teslim edildi. Bu süre boyunca telefonlara çoğu zaman yanıt verilmedi, aradığımda ise geçiştirici ve kaba bir tavırla karşılaştım.
Ürün teslim edildikten sonra dahi firma tarafından aranmam, memnuniyetimin sorulması ya da en azından bir geri dönüş yapılması gerekirken hiçbir şekilde muhatap alınmadım. Müşteriye satış öncesi ve sonrası gösterilen tavır arasındaki bu büyük fark, geç teslimat ve kaba iletişim nedeniyle ciddi anlamda pişman oldum ve kendimi kandırılmış gibi hissediyorum.
Ayrıca aynı ürün için daha önce Kayseri şubesinden de fiyat almıştım, orada bana bu bedelden çok daha uygun bir fiyat söylenmişti. Buna rağmen MASKO şubesine güvenerek alışveriş yaptım ve yaşadığım süreç beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım nedeniyle Gabba Mobilya’nın gerekli incelemeyi yapmasını ve yaşattıkları bu süreç için beni muhatap alarak özür dilemelerini talep ediyorum.
Merhabalar Rukiye Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gabba Home olarak tüm müşterilerimizin sürecini şeffaf ve özenli şekilde yönetmek için çaba gösteriyoruz. Süreciniz incelendiğinde şu bilgiler netleşmiştir; Tarafınıza sunulan teklif sonrasında proje ekibimiz ölçü ve yerleşim çalışmasını gerçekleştirmiştir. Bu çalışma doğrultusunda özel üretim çizim ve planlama süreci tamamlanmış ve ürünleriniz üretime alınmıştır. Ürünleriniz Özel üretim süresi içinde hazır hale getirilmiştir. Dolayısı ile teslim süresi teklif aşamasını baz alarak değil proje, ölçüm ve üretim onayınızdan sonraki süreç üzerinden hesaplanmaktadır. Gabba Home olarak tüketici memnuniyetine değer veriyor ve ölçmek için hassasiyet gösteriyoruz. Fakat tüketici memnuniyeti değerlendirme prosedürümüze göre ürünlerin deneyimlenmesi için teslimat sonrası bekleme süremiz mevcuttur. Bekleme süresinden sonra Anket tarafınıza iletilecektir. Bununla birlikte süreç boyunca yaşamış olduğunuz iletişim aksaklığı nedeni ile tekrar özür diler, memnuniyetinizin bizim için önemli olduğunu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, GABBA HOME
6 Ekimde ölçü aldınız :) 45 gün geçtikten sonra teslim ettiniz bence hatanızı kabul etseniz daha iyi olur:) açıklamanız yersiz olmuş.
