Seratonin Mobilya Kelebek MASKO Mağazası Şikayeti

Seratonin Mobilya Kelebek MASKO Mağazası’ndan 09.11.2025 tarihinde bir genç odası takımı siparişi verdim ve ücretin tamamını kredi kartı ile peşin olarak ödedim. İmzaladığımız sözleşmede teslim süresi açıkça 45 iş günü olarak belirtilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 125 iş günü geçmesine karşın bazalı karyola hâlâ teslim edilmedi.

Genç odası takımının diğer parçaları da zamanında ve toplu şekilde gelmedi, parça parça ve gecikmeli olarak getirildi. Aslında parçaları tek tek teslim almak istemedim ancak “bunları bulmuşken teslim alın” denilerek ısrar edildi ve bu şekilde kabul etmek zorunda bırakıldım. Yaklaşık 2 ay önce sadece karyolanın başlığı getirildi, ancak karyolanın kendisi hâlâ ortada yok.

Bu süreçte mağazayı defalarca telefonla aradık, ayrıca Kelebek müşteri hizmetleriyle de birçok kez görüştük. Her seferinde “fabrikadan çıktı, depoya geldi, yılbaşı yoğunluğu, bayram yoğunluğu” gibi gerekçelerle geçiştirildik, fakat net bir bilgi ya da kesin bir teslim tarihi hiçbir zaman verilmedi. Mağazanın yaklaşımı son derece lakayıt, müşteriyi oyalayan ve güvensiz bir tavırdadır.

Öncelikli talebim, sözleşmedeki taahhüt çoktan aşılmış olmasına rağmen hâlâ teslim edilmeyen bazalı karyolanın en kısa sürede, net bir tarih verilerek tarafıma teslim edilmesidir. Bununla birlikte, bu kadar uzun süren gecikme, sürekli oyalama ve bilgi verilmemesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin kabul edilmesini ve buna yönelik uygun bir telafi sağlanmasını bekliyorum.