Benim Hocam Yayınevi Siparişim Kargoya Verilmedi ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Almadım

Benim Hocam ekibinin internet sitesi üzerinden 21.02.2026 tarihinde Benim Hocam yayınları 2026 YDS dil bilgisi stratejileri ve grammar – okuma stratejileri ve Skills soru bankası seti ile 2026 TYT‑ AYT‑ GS‑ ALES‑ KPSS‑MSÜ parla paragraf soru bankası’nı sipariş ettim. Sipariş numaram 2pe3r9fk, teslimat adresim Bartın merkez’dir.

Aradan geçen süreye rağmen siparişimle ilgili ne bir kargoya verildi bilgisi ne de herhangi bir SMS/e‑posta bilgilendirmesi almadım. Ürünler hâlâ ne kargoya verildi ne de başka bir işlem yapıldı. Müşteri hizmetlerini bir kez aradığımda ürünlerin kargoda olduğu söylendi ve benimle tekrar iletişime geçilerek kargo takip numarasının paylaşılacağı ifade edildi; ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Daha da önemlisi, 16:40 gibi mesai saati içinde aramama rağmen telefonda “mesai saatleri dışındayız” şeklinde bir sesli yanıtla karşılaşıyorum ve kimseye ulaşamıyorum. Bu durum hem güvensizlik yaratmakta hem de sürecin şeffaf yürütülmediğini düşündürmektedir.

Ödemesini yapmış olmama rağmen kitaplarıma ulaşamıyorum, bilgi alamıyorum ve verilen sözler tutulmuyor. Siparişimle ilgili sürecin acilen açıklığa kavuşturulmasını, ürünlerimin ivedilikle kargoya verilmesini ya da talebim doğrultusunda ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.