Benim Hocam Yayınevi İptal Edilen Siparişin Kargoya Çıkması Ve İade Sorunu

Benim Hocam Yayıncılık web sitesi üzerinden 2 Ağustos 2026 tarihinde saat 17.00 civarında 2026 ALES-DGS Matematik Video Ders Notları ve yanında ALES Soru Bankası almak isterken, yanlışlıkla DGS Soru Bankası siparişi verdim. Hemen ardından, yaklaşık 17.15’te hatamı fark ederek web sitesinden yanlış sipariş verdiğimi belirttim ve siparişin iptal edilmesini, ödediğim ücretin iade edilmesini talep ettim.

Talebim üzerine, kitaplar henüz kargoya verilmeden sistemde iade barkodu oluşturuldu ve e-posta adresime gönderildi. Yani siparişin iptal/iade süreci, kargo çıkışı yapılmadan resmi olarak başlatılmış olmasına rağmen firma, iade barkodu kesilmiş bu ürünleri yine de kargoya verdi.

Kargo çıkışı yapıldıktan sonra bugün müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bana, “Ama siz iptal etmemişsiniz, iade süreci başlatmışsınız, kargoya verildiği için bir şey yapamayız, ürünü teslim alıp tekrar şubeden iade etmeniz gerekiyor” şeklinde bir açıklama yapıldı. Sipariş henüz kargoya verilmeden iade barkodu oluşturulmuşken, buna rağmen ürünün kargoya verilmesi ve sonrasında tüm yükün müşteriye bırakılması, insanları gereksiz yere uğraştırmaktan başka bir şey değildir.

Kargoya verilen paketimin firma tarafından acilen kargodan geri çekilmesini ve hiçbir kargo ya da başka bir kesinti ücreti yansıtılmadan, ödediğim tutarın tamamının tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.