Benim Hocam Yayınevi Siparişimin Oluşturulmadı Ve Müşteri Desteği Alınamadı

06.06.2026 tarihinde saat 08.25’te Benim Hocam Yayınları’nın kendi internet sitesinden, üyelik oluşturmadan ALES DGS Video Ders Notları ve ALES Matematik Soru Bankası kitaplarını içeren, 762,73 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş sonrasında ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir sipariş onayı almadım.

Sitenizdeki sipariş takip kısmından cep telefonu numaramla sorgulama yaptığımda “bu telefon numarası üzerinde sipariş bulunmamaktadır” uyarısı ile karşılaşıyorum. Üye olmadan işlem yaptığım için de siparişe dair detayları görüntüleyemiyorum. Ayrıca ödemeyi banka kredi kartımla yapmama rağmen, işlem kart hareketlerimde de görünmüyor ve bu durum güvenimi ciddi anlamda sarsıyor.

Müşteri hizmetleri için paylaştığınız telefonu mesai saatleri içinde defalarca aradım; ya meşgule düşüyor ya da telefon hiç açılmadan otomatik kapanıyor. Aynı şekilde yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde e-posta ile de ilettim fakat bu kanaldan da şimdiye kadar hiçbir geri dönüş almadım. Bu kadar bilinen ve başarılı olduğunu düşündüğüm bir kurumun kendi resmi sitesinden alışveriş yaptığım için pişmanlık yaşıyorum; ulaşamadığımız, destek alamadığımız bir müşteri hizmetleri numarasının bulunması kurumsallıkla bağdaşmıyor.

Siparişimin akıbeti hakkında acilen bilgilendirilmek, siparişimin sistemde gerçekten oluşturulup oluşturulmadığını net şekilde öğrenmek ve ürünlerimin ne zaman elime ulaşacağını ya da ulaşıp ulaşmayacağını açıkça bilmek istiyorum. Bu konuda ivedi şekilde dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.