Kısa Sürede Deformasyon Gösteren Çantada Fiş Olmadan Değişim Reddedildi

İstanbul Mall Of İstanbul AVM’deki Özdilek mağazasından 27 Haziran tarihinde 2.698 TL ödeyerek United Colors of Benetton marka bir çanta satın aldım. Aynı markadan yıllardır sorunsuz kullandığım bir çantam olduğu için bu üründe de benzer bir kalite ve dayanıklılık bekliyordum. Ancak bu yeni aldığım çanta beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Çantayı kullanmaya başladıktan sonra henüz 1 ay bile dolmadan, 23 Temmuz tarihinde, çantanın kapanma kısmının yanında normal kullanım sırasında deformasyon ve tahriş oluştuğunu fark ettim. Bu deformasyonun zamanla yırtığa dönüşeceği çok net şekilde görülebilir durumdaydı ve bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez çantayı aynı mağazaya götürdüm ve tamir istemediğimi, ürün değişimi veya ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen fişi kaybettiğim gerekçe gösterilerek talebimin kabul edilemeyeceği söylendi ve ürün incelemeye gönderildi. Daha sonra tarafıma çantanın tamir edildiği, kullanıcı hatası olduğu ve gelip almam gerektiği bilgisi verildi. Sadece normal şekilde açılıp kapanan, 27 günlük bir çantadaki bu deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini gerçekçi bulmuyorum.

Ürünü banka kartıyla satın aldım, alışveriş tarihi, tutarı ve işlem bilgileri banka kayıtlarımda açıkça görülebilmektedir. Buna rağmen sadece fişim olmadığı gerekçesiyle değişim veya iade talebimin reddedilmesini adil bulmuyorum. Ben tamir görmüş bir ürün değil, kaliteli ve dayanıklı, arkasında durulacak bir ürün satın aldım.

Özdilek’in ve United Colors of Benetton’ın ürünlerinin arkasında durarak, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu çanta için değişim yapılmasını veya ödediğim tutarın iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.