Oysho Spor Çantası Kısa Sürede Deforme Oldu, Şubede Yardımcı Olunmadı

20/07/2025 tarihinde Oysho’dan kredi kartı ile 2.290 TL’ye bir spor çantası satın aldım. Ürünü sadece birkaç kez kullandım ve genellikle dolapta muhafaza ettim. Ancak çok kısa bir süre içinde çantada renk değişikliği oluştu. Ürün ne başka bir maddeyle temas etti ne de üzerine herhangi bir sıvı döküldü; bu nedenle bu duruma anlam veremedim.

Sorunu açıklamak ve destek almak için Mall Of İstanbul şubenize gittim. Şube müdürüne durumu detaylıca anlattım. Ancak kendisi açıklamalarımı dikkate almadan, problemin tamamen benim kullanımım kaynaklı olduğunu söyledi ve yardımcı olmadı. Türkçem yeterli olmadığı için yazılı açıklama veya telefona yazmasını rica ettim, ancak bu konuda da yardımcı olunmadı. Orada bulunan başka bir müşteri sayesinde müdürün sadece “Şikayet edebilirsin, ben bir şey yapamam” dediğini öğrenebildim.

Bu yaklaşımı ve müşteri memnuniyetine önem verilmemesini üzücü buluyorum. Oysho gibi uluslararası bir markanın bu tür durumlarda daha yapıcı ve anlayışlı olmasını beklerdim. Ürünün kısa sürede bu şekilde deformasyon göstermesi ve şubede yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle, ürünün para iadesini talep ediyorum.