Motor Tamirinde Uzun Bekleme Süresi Ve Cevapsızlık

Tarih 26.01.2026, Rivero 125 CC motorumu Bursa/Nilüfer ilçesinden bulunan Sevtaş Motors Kuba | RKS | Benelli | Segway | Sym | Zontes Yetkili Bayii’ye götürdüm. Arıza tespiti ve tamir için aynı bayiden sol sinyal almıştım, onu da söyledim. Takılacak diye kağıtlar hazırlandı, flaşör değişilecek denildi. 10 gün boyunca işlemin biteceği söylendi. 06.02.2026 tarihinde tekrar aradım, parçanın henüz sipariş edilmediği söylendi. 09.02.2026 tarihinde motoru almaya gittim; hâlâ yapılmamış. Nedenini sordum, bana kadro değişikliği olduğu için yetişmediği söylendi. 16.02.2026 tarihine kadar kimse aramadı, mesaj atılmadı. 16 Şubat tarihinde tekrar aradım; bana "Seni çok beklettik, 16 sı veya 20 arası gel, parçayı takarız" denildi. Parça gelince haber verilmesini rica ettim; kimse aramadı, mesaj atmadı. 18.02.2026 tarihinde tekrar aradım; parçanın geldiği söylendi, bana "İsterseniz parçayı verelim, başka bir yerde taktırabilirsiniz" denildi, kabul etmedim. 25.02.2026 tarihinde "Takarız" denildi. Motoru 25.02.2026 tarihinde götürdüm, teslim ettim; parçalar takılsın diye flaşör ve sol sinyal takıldı. Tarih 02.03.2026, bu tarihte 13.00‑16.30 saatleri arasında arama gerçekleştirdim, ne zaman biteceğini sordum; kesin bir bilgi yok denildi. Tamir işlemlerinin 3 günü geçtiği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildirdim; bu hakkımın doğal bir hak olduğunu söyledi. Telefon görüşmesi bitti. 04.03.2026 bayiyi arayıp motorun durumunu sordum; tesisatı kontrol ettiklerini söylediler. 06.03.2026 e‑posta yoluyla ana bayi olan RKS/Kuba Otomotiv’e ihtar gönderilsin diye bulundum, yetkililere iletilmiştir denildi. 09.03.2026 tarihinde ana bayiyi tekrar aradım; beni araçsız bu kadar süre beklettikleri için yedek araç tahsil edilmesini rica ettim, böyle bir uygulamaları olmadığını söylediler. Motoru teslim etmiş olduğum bayi ile irtibata geçtiler, aynı şeyleri söylediler. 09.03.2026 tarihinde 0542 430**** telefon numarasıyla arama gerçekleştirip arıza tespitinin yapıldığını, gerekli parçaların sipariş edildiğini söylediler. 12.03.2026 Sevtaş Yetkili Bayiyi aradım; ana bayi iki tane sinyali reddetmiş, garanti kapsamında müşteri karşılaması gerektiğini söylediler, kabul ettim. Motorumu bir an önce almak için hâlâ bayi de durmakta; mağduriyetim devam etmektedir. Her bayi yedek parça bulundurmak zorundadır; bu kadar süre beklemek zorunda olmamalı hiçbir müşteri. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca garanti kapsamındaki ürünler için öngörülen azami tamir süresi dolmuştur.